Сервис-аналитик
Сервис-аналитик
Алматы, проспект Достык, 38
Метро: АбаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Консультирование пользователей по вопросам функционирования информационных систем (аналитика, отчетность, бизнес‑процессы);
- Сбор, анализ и формализация бизнес‑требований во взаимодействии с подразделениями компании;
- Проведение экспертной оценки поступающих требований и подготовка аналитических материалов;
- Постановка задач на доработку и развитие информационных систем, эскалация и контроль их исполнения;
- Анализ работы информационных систем, включая обработку обращений пользователей, инцидентов и показателей эффективности;
- Подготовка регулярной и разовой аналитической и управленческой отчетности;
- Мониторинг выполнения задач и контроль соблюдения установленных сроков;
- Анализ причин инцидентов и участие в разработке корректирующих мероприятий;
- Формирование предложений по оптимизации процессов сопровождения и повышению качества ИТ‑сервисов;
- Подготовка, ведение и актуализация внутренней документации (регламенты, инструкции, базы знаний);
- Взаимодействие с подразделениями компании в рамках повышения эффективности и качества информационных сервисов;
- Выполнение иных обязанностей в рамках должностных инструкций и внутренних нормативных документов компании.
- Знание платформы 1С:Предприятие 8.x: опыт работы с типовыми конфигурациями (Бухгалтерия, УТ, ERP, ЗУП), навыки администрирования и оптимизации;
- Понимание принципов ITSM / ITIL: опыт работы с инцидентами, изменениями, соблюдением SLA;
- Практический опыт настройки и сопровождения интеграций 1С с внешними системами (API, web‑сервисы, обмен данными);
- Участие в аудитах (ИТ и бухгалтерских): подготовка данных, контроль корректности учета, отработка замечаний;
- Навыки анализа и оптимизации процессов: проведение RCA (root cause analysis), автоматизация,
- разработка KPI и отчетности;
- Высокий уровень технологической самостоятельности: диагностика и устранение ошибок, резервное копирование, восстановление и оптимизация баз данных.
- Профессиональный коллектив;
- Неограниченный рост;
- Бонусы и уникальные предложения от компаний холдинга;
- Спонсирование профессионального обучения.
