Менеджер по сопровождению клиентов (куратор лечения)

Обязанности:

Куратор по работе с пациентами

Зона ответственности: опыт полного цикла сопровождения пациентов от первого контакта до завершения лечения, управление финансовыми отчетами, административная координация и работа с CRM-системами.
Функционал:
- Осуществлять полный цикл кураторства пациента от первичного обращения и диагностики до завершения комплексного лечения, обеспечивая бесперебойную коммуникацию и персонализированный подход;
- Контроль записи, отслеживание явки пациентов, минимизация пропусков через систему напоминаний (SMS, мессенджеры, звонки), планирование профилактических осмотров;
- Активная коммуникация с пациентами: ответы на вопросы, перезапись, корректировка планов, разрешение конфликтных ситуаций — с фокусом на сохранение лояльности и репутации клиники;
- Контроль выполнения планов лечения пациентов, ведение всех этапов, отслеживание оплат и авансов;
- Получение обратной связи от пациента после консультативного приема, быть на постоянной связи с пациентом;
- Работа с базой (приглашение на стоматологический плановый осмотр, продолжение лечения)
- Своевременно предоставлять отчетность руководству клиники

Ключевые навыки

• Деловая переписка
• Телефонные переговоры
• Навыки продаж
• Работа с большим объемом информации
• Навыки межличностного общения
• Ориентированность на клиента
• Требования:
• Высокий уровень эмпатии
• Пунктуальность
• Вежливость
• Высокая вовлеченность в работу
• Грамотная речь и опрятный внешний вид
• Условия:
• Официальное трудоустройство
• Официальная заработная плата
• 2-х сменный график работы (с 8-00 до 15-00; 13-00 до 20-00. Суббота с 8-00 до 14-00, воскресенье - выходной)
• Обучение на рабочем месте, оплачиваемая стажировка