Менеджер маркетплейсов

Занятость: Полная занятость, сменный график

Мы компания PRYME. Наш магазин на Kaspi автоматизирован в части подтверждения заказов. Мы ищем в команду Второго менеджера по Kaspi, чьей главной зоной ответственности станут оперативная обработка возвратов и работа с отзывами для защиты и удержания высокого рейтинга магазина. Вы будете помогать первому менеджеру, а в периоды его отсутствия — полностью заменять его по всему функционалу маркетплейса.

## Обязанности:

• Управление возвратами и отменами (Основной приоритет): Оперативная обработка всех возвратов и отмен в соответствии с регламентом. Проверка состояния вернувшегося товара, оформление возврата средств покупателю, организация замен или ремонта.
• Работа с отзывами и рейтингом: Ежедневная проверка и ответы на все типы отзывов — положительные, нейтральные и негативные. Личный контакт с недовольными клиентами, предложение согласованных компенсаций для сохранения рейтинга магазина.
• Учёт в системе MoySklad: Своевременное (день в день) внесение всех операций по возвратам и движению товаров. Корректная фиксация дат и прикрепление необходимых видеозаписей распаковок к заказам.
• Помощь первому менеджеру: В свободное от основных задач время — поддержка в чате Kaspi, помощь в контроле остатков, сверка цен с конкурентами и обновление контента в карточках товаров.
• Полная замена партнёра: Полное автономное ведение процессов магазина (чат, остатки, цены, карточки, возвраты) в выходные дни первого менеджера, а также на период его отпуска или больничного.

## Требования к кандидату:

• Знание маркетплейса Kaspi: Уверенное владение интерфейсом кабинета продавца (Kaspi.kz для бизнеса), мобильным приложением и чёткое знание правил платформы по возвратам и отменам.
• Экспертность в процессах: Глубокое понимание и знание процессов обработки возвратов и работы с отзывами покупателей на экспертном уровне.
• Знание системы MoySklad: Базовые навыки работы в MoySklad. Если навыка нет, компания предоставляет обучение со стороны руководства на старте.
• Дисциплина и личные качества: Высокий уровень честности и доведение каждой задачи до формального завершения (принцип замкнутого цикла).
• Качество работы с информацией: Способность составлять отчёты и подготавливать письменные материалы строго в соответствии с принципом SMART.

## Условия работы:

• График работы: Шесть рабочих дней и один выходной (6/1), при этом выходные дни менеджеров не совпадают для непрерывного покрытия магазина.
• Заработная плата 300 000 тенге
• Рабочие часы: С понедельника по пятницу — с 10:00 до 19:00 (9 часов); в субботу, воскресенье и праздничные дни — с 11:00 до 16:00 (5 часов, дежурство обязательно).
• Прозрачные показатели (KPI): Оценка работы строится на объективных метриках — скорость ответа клиенту в чате (15–20 минут в рабочее время), 100% отвеченных отзывов, удержание рейтинга магазина и соблюдение сроков обработки возвратов.

• •
Регулярный отпуск: Предоставление 21 календарного дня отпуска в течение года. Право на отпуск возникает после 6 месяцев работы в компании.