Руководитель направления клиентского сервиса корпоративного сегмента

Ростелеком

Руководитель направления клиентского сервиса корпоративного сегмента

Нижний Новгород, Большая Покровская улица, 56

Метро: Горьковская

Описание вакансии

Основные задачи:

  • Организация и координация процессов подключения услуг клиентам В2В/В2G
  • Организация и координация процессов подключения оказания сервиса клиентам В2В/В2G
  • Анализ отчетности исполнения SLA процессов выездной технической поддержки и подключения
  • Обеспечение соблюдения SLA по качеству и срокам технического обслуживания, подключению услуг, а также показателям NPS/CSI. Анализ причин несоответствий, разработка и контроль выполнения корректирующих мероприятий.
  • Координация работ по техническому сопровождению федеральных проектов: техническая поддержка и профилактические работы с учетом установленных сроков: ЕГЭ, ЕДГ, Вайлдберриз, ЕСПД, ЦОС, Прокуратура, ГАС, правосудие
  • Координация работ по техническому сопровождению региональных проектов: техническая поддержка и профилактические работы с учетом установленных сроков: Народный лифт, ФАП, ЦОС
  • Организация и контроль работы, связанной с правильным освоением бюджетов (Opex, Capex), контроль за вводом основных средств и нематериальных активов по данному направлению.
  • Организация и контроль процессов закупки, использования и хранения ТМЦ: материалов, инструментов и оборудования в достаточных объемах для выполнения функций на территории.
  • Взаимодействие с руководителями всех подразделений и уровней для обеспечения успешной реализации функций.
  • Обеспечение выездных специалистов необходимым оборудованием, материалами (планирование, контроль, заказ ТМЦ).
  • Контроль за своевременным списанием и учетом ТМЦ в рамках проектов.
  • Обеспечение взаимодействия с подразделениями Филиала и Корпоративного центра по порученным проектам и поступающим заказам.
  • Подготовка и контроль отчетности на ежедневной, недельной и месячной основе.
  • Создание презентаций и проведение совещаний.
  • Оказание консультативной помощи выездным сотрудникам и руководителям подразделений
  • Формирование ЗИП по проектам с последующим контролем
  • Выездной контроль, аудит персонала подразделений
  • Осуществление настроек/управление ИС (информационными системами)
  • Организация процесса продаж выездными сотрудниками
  • Актуализация, контроль внедряемых инициатив, процедур, регламентов в части выездной технической поддержки.
  • Организация и контроль отображения ФОТ и взаимодействие с ФЭБ и кураторами КЦ
  • Проведение внутренних совещаний с подразделениями и их представителями на еженедельной/ежемесячной основе для решения поставленных задач филиалу.
  • Контроль и постоянный контакт сервисных инженеров закрепленных за клиентами, помощь в решении проблем.

Требования:

  • Высшее образование
  • Обязателен опыт работы работы в клиентском сервисе не менее 1 года.
  • Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, проактивность, организаторские навыки, гибкость, готовность к изменениям, нацеленность на результат, системное мышление, инициативность, ответственность.

Мы предлагаем:

  • Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий социальный пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться
  • Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + квартальное и годовое премирование.
  • Пятидневная рабочая неделя с 08:00 до 17:00.
  • Адрес офиса: г. Нижний Новгород, Большая Покровская улица, 56, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы
  • Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами
  • Медицинская страховка после испытательного срока (телемедицина, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста.
  • Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность
  • Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Альфа-Банк
  • Нижний Новгород

  • от 110000 RUR

Рекомендуем
Селекта Сервис
  • Нижний Новгород

  • от 110000 RUR

Рекомендуем
Вазовски
  • Нижний Новгород

  • до 130000 RUR

Рекомендуем
Группа компаний МЕДСИ

Руководитель проектов по развитию

Группа компаний МЕДСИ

  • Нижний Новгород

  • от 120000 RUR

  • Нижний Новгород

  • до 150000 RUR

Банк ВТБ (ПАО)
  • Нижний Новгород

  • до 150000 RUR

2ГИС
  • Нижний Новгород

  • от 120000 RUR

Помощь заёмщикам Finance Expert

Руководитель партнерской сети

Помощь заёмщикам Finance Expert

  • Нижний Новгород

  • до 200000 RUR

Фёст Логистик
  • Нижний Новгород

  • от 150000 RUR

Княгиня
  • Нижний Новгород

  • от 110000 RUR

Додо Пицца (ООО ДОДО ПИЦЦА САМАРА)

Региональный управляющий Додо Пицца

Додо Пицца (ООО ДОДО ПИЦЦА САМАРА)

  • Нижний Новгород

  • до 148000 RUR

Толедо
  • Нижний Новгород

  • до 148000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию