Стажер Technical support

Привет! Мы — Островок, ведущая тревел-тех компания и твой надёжный партнёр в планировании поездок. Мы начали свой путь 15 лет назад с амбициозной задачи: сделать путешествия удобными и доступными для каждого. Сегодня мы с гордостью занимаем лидирующие позиции в динамичной и очень интересной индустрии туризма. Этот успех — результат нашей страсти к путешествиям и нашего стремления помогать людям открыть мир.

Наши бренды:

• Островок — для самостоятельных путешественников.
• B2B.Ostrovok — для тревел-агентов.
• Ostrovok.ru Командировки — для корпоративных клиентов.

В нашей команде техподдержки открыта стажировка для тех, кто хочет не только разобраться в том, как устроены современные IT‑сервисы, но и научиться оперативно решать интересные задачи на стыке коммуникаций и технологий!

Обязанности:

• Обрабатывать обращения от коллег или внешних партнеров — от простых «не могу войти» до сложных вопросов по отчетности и сервисам.

• Смотреть и анализировать логи, работать с графиками и искать в них ответы, чтобы быстро диагностировать проблему.

• Эскалировать вопросы в команды разработки и помогать с автоматизацией рутинных процессов поддержки.

• Работать с ежедневными SQL‑выгрузками: проверять корректность данных, делать простые запросы и помогать поддерживать порядок в БД.

• Вести и актуализировать внутреннюю документацию: оформлять инструкции, переводить и редактировать тексты.

• Пробовать настраивать автоответы и дообучать уже действующих ИИ‑ассистентов, чтобы сделать поддержку еще эффективнее.

• С различными СУБД, базовыми SQL запросами;

• Ansible, Linux и с системами мониторинга;

• Excel/Google Sheets;

• С нашими внутренними сервисами (CRM, Jira, Confluence и др).

• Оплачиваемая стажировка, оформляем по договору;
• Работай удалённо или в уютном московском офисе — выбираешь ты;
• Полный рабочий день (5/2), с гибким началом дня (учтём твои пожелания и составим комфортное расписание);
• 70% стажёров остаются в штате, возможность и дальше работать в компании
• Английский язык, предоставляем скидки в Skyeng
• Корпоративные плюшки: скидки на отели и другие услуги для путешествий.