Главный специалист по работе с обращениями

АКБ «НООСФЕРА» (АО) – надежный региональный банк с безупречной репутацией, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг корпоративным и частным клиентам.

С момента своего основания Банк демонстрирует стабильный, планомерный рост, хорошие финансовые показатели и исключительную надежность.

Всестороннее содействие развитию и экономическому процветанию регионов присутствия, в основе которого лежит рост благосостояния наших клиентов. Обеспечение высочайшего качества обслуживания за счет предоставления полного спектра банковских услуг, профессионального отношения к делу, использования самых современных технологий.

В связи с увеличением кредитного портфеля и количества обращений клиентов ищем Главного специалиста по работе с обращениями.

Задачи:

• Обработка письменных обращений клиентов.
• Подготовка корректных и юридически грамотных ответов.
• Анализ сути обращения, сбор информации внутри Банка.
• Взаимодействие с профильными подразделениями для подготовки ответа.
• Контроль сроков рассмотрения обращений.
• Работа с обращениями по кредитным продуктам, ипотеке, банковскому обслуживанию.
• Участие в формировании единого стандарта ответов клиентам.

Требования:

• Образование: среднее специальное / высшее.
• Опыт работы с обращениями, претензиями, клиентскими запросами или документооборотом от 3 лет.
• Понимание банковских продуктов и клиентского обслуживания.
• Знание законодательства в части работы с клиентскими обращениями будет преимуществом: 353-ФЗ, 395-1, 102-ФЗ, 377-ФЗ, 590-П и др.
• Грамотная письменная речь.
• Внимательность, ответственность, умение работать с большим объемом информации.

Условия:

• Работа в надежном стабильном банке с безупречной репутацией и многолетней историей;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы;
• Стабильная заработная плата;
• Оклад: 60 000 – 100 000 ₽ gross.
• Полностью официальный "белый" доход; отпускные, больничные;
• Возможность финансового и карьерного роста;
• Понятная зона ответственности без продаж;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Расширенный социальный пакет: подарки на дни рождения сотрудникам, подарки на Новый год детям сотрудников, корпоративные мероприятия, компенсация детских садов детям сотрудников, компенсация фитнеса, компенсация услуг дополнительной подготовки детей сотрудников к ОГЭ/ЕГЭ;
• График работы с 10.00 до 19.00, перерыв на обед с 14.00 до 15.00, суббота, воскресенье- выходные дни;
• Расположение офиса: г. Саратов, ул. Аткарская, д. 66 (офисы 405 и 416).

Кому подойдет эта роль:

​​​​​​​
Специалисту, который умеет спокойно и грамотно разбирать клиентские обращения, писать понятные ответы и не теряется в юридически чувствительных вопросах.