Старший менеджер (английский язык)

i’way - международный сервис заказа трансферов. С 2009 года предлагаем пассажирам удобный и понятный способ заранее спланировать свою поездку. Мы организуем индивидуальные и групповые трансферы, а также транспортную поддержку международных форумов, саммитов, конференций и спортивных событий.

Ежедневно выполняем более 1500 трансферов в 120 странах. Работаем так, чтобы путь пассажира был комфортным и безопасным, а наши онлайн-сервисы — быстрыми и современными. Команда i’way состоит из более 170 профессионалов своего дела: от менеджеров бронирования поездок до IT-разработчиков.

Мы ищем в свою команду Старшего менеджера по работе с клиентскими запросами (правую руку руководителя отдела) со знанием английского языка.

• осуществлять операционный контроль линии: мониторить объём входящих писем, скорость ответа и подключаться к самым сложным кейсам;

• обучать и развивать персонал: стажировать новых сотрудников, передавать стандарты сервиса и контролировать качество выполнения задач;

• оценивать качество сервиса: анализировать звонки и письма, проводить работу над ошибками;

• оформлять трансферы и осуществлять бронирования даже в нестандартных ситуациях, сохраняя ориентацию на результат;

• управлять отчётностью: анализировать данные и готовить сводки для руководителя отдела.

Мы ожидаем, что вы:

• имеете опыт работы в клиентском сервисе, в бронировании, от 1 года;

• владеете английским языком на уровне B2 и выше (деловая переписка, телефонные переговоры, понимание речи);

• понимаете метрики качества сервиса: SLA, скорость ответа, оценка звонков и писем;

• умеете давать конструктивную обратную связь, разрешать конфликты (клиент / компания / поставщик) и сохранять спокойствие при частых изменениях процессов;

• проактивны: предлагаете решения, а не ждёте указаний, и эффективно выстраиваете коммуникацию между отделами.

• стабильность: официальное трудоустройство, белую заработную плату 2 раза в месяц;

• постепенное погружение: всему обучим, покажем и расскажем, поможем адаптироваться;

• комфортную среду: открытые и отзывчивые коллеги, зоны для отдыха, ароматный кофе на кухне и другие приятные мелочи;

• удобство: корпоративное такси, офис в центре города;

• развитие: опыт работы на международном рынке, прокачку английского и карьерный рост вместе с компанией.