Менеджер по работе с клиентскими запросами (английский язык)

i’way - международный сервис заказа трансферов. С 2009 года предлагаем пассажирам удобный и понятный способ заранее спланировать свою поездку. Мы организуем индивидуальные и групповые трансферы, а также транспортную поддержку международных форумов, саммитов, конференций и спортивных событий.

Ежедневно выполняем более 1500 трансферов в 120 странах. Работаем так, чтобы путь пассажира был комфортным и безопасным, а наши онлайн-сервисы — быстрыми и современными. Команда i’way состоит из более 170+ профессионалов своего дела: от менеджеров бронирования поездок до IT-разработчиков.

Мы ищем Специалиста по работе с клиентскими запросами, который будет расти вместе с нами и задавать мировые стандарты сервиса.

Что предстоит делать:

• принимать и обрабатывать входящие запросы на заказ трансферов;

• анализировать и предлагать подходящие варианты по запросу заказчика;

• согласовывать стоимость и условия с клиентом и поставщиком;

• оказывать клиентскую поддержку во всех случаях – отмена, изменение, перенос и др;

• оперативно решать возникающие ситуации по телефону.

Главная задача - оформить заказ по запросу клиента и завершить сделку.

Мы ожидаем, что вы:

• умеете грамотно говорить и писать на русском и английском (от уровня B2 и выше) языках (понимаете английскую речь, в том числе по телефону, можете поддержать диалог и переписываться без переводчика);
• уверенно чувствуете себя в условиях многозадачности и устойчивы к стрессу;
• понимаете, что такое хороший сервис и готовы его предоставлять;
• видите себя частью молодой и сплоченной команды.

Мы предлагаем:

• стабильность: официальное трудоустройство, белую заработную плату 2 раза в месяц;
• постепенное погружение в работу: всему обучим, покажем и расскажем;
• комфортную среду: открытые и отзывчивые коллеги, зоны для отдыха, ароматный кофе на кухне и другие приятные мелочи;
• удобство: корпоративное такси, офис в центре города;
• развитие: опыт работы на международном рынке, ежедневная практика английского языка и развитие карьеры вместе с ростом компании.

Если вы готовы присоединиться к нашей команде и работать в динамичной среде, мы ждём ваш отклик!