Управляющий в сеть апартаментов (операционный директор)

ИП Сергеев Дмитрий Сергеевич — сеть апартаментов посуточной аренды в Санкт-Петербурге: 55+ объектов, рейтинг 9.7, 1000+ отзывов. Сильный акцент на сервис, чистоту, безопасность и автоматизацию.

Формат и график

• Только Санкт-Петербург. Работа в городе с регулярными выездами на объекты (Василеостровский р-н + по городу).
• График: 5/2, 10:00–19:00 (важен результат, а не «сидение»).
• Полностью удалённый формат не рассматриваем.
• Задачи (зона ответственности)
• Операционный контур: ежедневный контроль заездов/выездов, SLA по уборке и подготовке, разбор инцидентов, возвраты/компенсации — «под ключ».
• Команда и подрядчики: постановка задач, приоритизация, контроль качества и сроков (горничные, мастера, фотографы, клининг, прачечная, мелкий ремонт).
• Экономика: управленческий учёт по объектам (P&L/юнит-экономика), бюджетирование, контроль расходной части, закупки, сметы.
• Выручка и каналы: карточки и цены на OTA (Avito, Суточно, Островок, Яндекс.Путешествия), акции, минимизация ошибок в листингах.
• Автоматизация:Bnovo (Channel Manager / PMS), AmoCRM, Google Sheets/Excel — поддержание структуры, отчёты, базовые интеграции, формы.
• Качество сервиса и репутация: рейтинг, отзывы, стандарты, чек-листы, обучение персонала.
• Проекты роста: подключение новых объектов, запусков, улучшение процессов «бутылочных горлышек».

KPI и ожидания (первые 90 дней)

• SLA готовности к заезду: ≥ 98% без инцидентов.
• Скорость реакции на гостевые/операционные запросы: до 15–30 минут в рабочее время.
• Рейтинг/репутация: удержание 9.7 и снижение доли «проблемных» бронирований.
• Экономия/эффективность: снижение расхода на уборку/комплектацию на 5–10% без просадки качества.
• Ошибки в листингах/брони: ≤ 2% от числа бронирований.
• Требования
• Опыт операционного управления (хотя бы 1–3 года) в гостинице/апартаментах/ритейле/логистике/банках/телеком — там, где много процессов и SLA.
• Экономика и аналитика: управленческий учёт, базовая юнит-экономика, уверенный Excel/Google Sheets (сводные, ВПР/XLOOKUP, базовые формулы).
• Инструменты:Bnovo (или аналог Channel Manager/TravelLine), AmoCRM, OTA-площадки.
• Организация и дисциплина: умеете держать несколько потоков задач, закрывать хвосты и доводить решения до результата.
• Локация: готовы переехать в СПБ. Совмещение с другой полной занятостью не рассматриваем.
• Условия
• Оплата:90 000–130 000 ₽ на руки (ИП/самозанятый/ДГПХ) + бонус по KPI (экономия/качество/безошибочность).
• На испытательном сроке — фикс в пределах вилки; по итогам 2–3 месяцев — пересмотр и расширение зоны ответственности.
• Перспектива: рост в сторону операционного директора с широким мандатом.
• Как откликнуться (важно)
• Отклик только через HeadHunter с актуальным резюме и короткими ответами (1–2 предложения на пункт):
• Где вы живёте (район/город)? Готовы к выездам по СПб?
• Ваш опыт операционного управления (сфера, команда, масштабы).
• С чем работали: Bnovo/TravelLine, AmoCRM, OTA, Google Sheets/Excel (что умеете конкретно).
• Пример: как снижали расходы/ошибки или поднимали SLA/рейтинг — в цифрах.
• Ожидания по доходу и старту (когда можете приступить).