Менеджер по ИТ-сопровождению

Московская компания в сфере финансового анализа ищет в свою команду менеджера по ИТ-сопровождению. Мы ищем не просто менеджера, а специалиста, который глубоко понимает содержание ИТ-инфраструктуры, умеет выстраивать отношения и разговаривать на одном языке с контрагентами, ИТ-специалистами и пользователями ИТ-услуг.

Обязанности:

Закупки и договоры:

• инициация закупочных процедур, подготовка совместно с профильными ИТ-подразделениями конкурсной документации;
• управление базой договоров по ИТ-сопровождению, контроль сроков продления;
• заключение новых договоров по сопровождению и развитию ИТ-инфраструктуры (формирование существенных коммерческих и технических условий, обеспечение внутреннего документооборота);
• тесное взаимодействие с потенциальными и действующими поставщиками (производители ПО, ИТ-оборудования, интеграторы).

Внутренний ИТ-сервис:

• мониторинг исполнения SLA по обращениям пользователей на Service Desk, своевременная эскалация проблем;
• взаимодействие с пользователями по сложным запросам;
• лидирование процессов автоматизации Service Desk и развитие системы мониторинга.

Формирование и контроль исполнения бюджета ИТ-сопровождения.

Координация задач по развитию ИТ-инфраструктуры.

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Опыт подготовки и организации закупочных процедур в сфере ИТ;
• Опыт подготовки конкурсных заданий;
• Опыт прямых переговоров с производителями ПО, ИТ-оборудования и интеграторами о коммерческих и технических условиях сопровождения;
• Опыт планирования, обоснования и контроля бюджета на ИТ-сопровождение;
• Глубокое понимание процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание (Service Desk);
• Практический опыт построения системы мониторинга SLA и контроля основных метрик по обращениям пользователей;
• Широкий кругозор в ИТ (серверное оборудование, сети, периферия, системное, прикладное и офисное ПО);
• Понимание схем лицензирования базового программного обеспечения (ОС, СУБД, средства виртуализации и пр.);
• Знание методологий проектного управления.

Условия:

• Официальное трудоустройство и работу в стабильной компании;
• Конкурентоспособную зарплату (обсуждается индивидуально по итогам интервью);
• ДМС после испытательного срока;
• Гибкий гибридный график работы 5/2;
• Удобное расположение офиса в центре Москвы.