Guest Relations Manager

Rixos Almaty (ТОО Solis ltd)

Guest Relations Manager

Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 506

Метро: Алмалы

Описание вакансии

Обязанности:

  • Персональное сопровождение гостей на всех этапах пребывания в отеле;
  • Обеспечение безупречного guest experience в соответствии со стандартами luxury hospitality;
  • Работа с VIP, long-stay и repeat guests;
  • Оперативное рассмотрение и эффективное решение запросов, жалоб и нестандартных ситуаций (service recovery);
  • Контроль качества предоставляемого сервиса и соблюдения стандартов бренда;
  • Координация взаимодействия между всеми департаментами отеля для обеспечения высокого уровня сервиса;
  • Организация personalized services, special amenities и welcome arrangements;
  • Анализ обратной связи гостей и реализация мер по повышению guest satisfaction;
  • Контроль соблюдения стандартов luxury hospitality и brand standards;
  • Координация и контроль работы команды Guest Relations;
  • Подготовка отчетности, аналитики и сервисных отчетов по качеству обслуживания;
Требования:
  • Опыт работы в luxury hospitality / пятизвездочных отелях от 2–3 лет;
  • Обязательный опыт работы на руководящих позициях:
    • Guest Relations Manager;
    • Assistant Guest Relations Manager;
    • Front Office Manager.
  • Обязательное знание PMS-системы Opera / Opera Cloud;
  • Подтвержденный опыт работы с VIP-гостями и персонализированным сервисом;
  • Свободное владение английским языком;
  • Высокий уровень профессиональной коммуникации и делового этикета;
  • Отличное знание стандартов luxury hospitality;
  • Навыки эффективного управления командой и междепартаментного взаимодействия;
  • Способность работать в условиях высокой нагрузки без потери качества сервиса;
  • Высокий уровень ответственности, дисциплины и стрессоустойчивости;
  • Презентабельный внешний вид и соблюдение профессионального этикета.

Условия:

  • Официальное трудоустройство по ТК РК;
  • Своевременная выплата заработной платы;
  • График 5/2;
  • Бесплатное питание;
  • Корпоративные скидки Rixos и сети Accor;
  • Работа в международной сети отелей Rixos;
  • Обучение и перспектива карьерного роста;
  • Динамичная работа в сфере гостеприимства;
  • Работа в команде единомышленников, предоставляя безупречный сервис.
Навыки
  • Организаторские навыки
  • Телефонные переговоры
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая этика
  • Управление командой
  • Гостиничный менеджмент
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

БУРЛИ
  • Алматы

  • от 500000 KZT

Рекомендуем
Sheraton Astana Hotel
  • Алматы

  • от 500000 KZT

Рекомендуем
АНТАЛ БИЗНЕС РЕШЕНИЯ (ТМ Antal Kazakhstan)

Офис-менеджер

АНТАЛ БИЗНЕС РЕШЕНИЯ (ТМ Antal Kazakhstan)

  • Алматы

  • от 500000 KZT

Рекомендуем
  • Алматы

  • до 600000 KZT

JOINUP! Kazakhstan
  • Алматы

  • до 600000 KZT

Трансавиа
  • Алматы

  • от 350000 KZT

  • Алматы

  • до 300000 KZT

TRAVEL PARTNERS KAZAKHSTAN
  • Алматы

  • до 300000 KZT

EZS Центральная Азия

Senior Event Account Manager

EZS Центральная Азия

  • Алматы

  • до 300000 KZT

Офис-менеджер

Представительство ЗАО Claus Marsh Ltd в Республике Казахстан

  • Алматы

  • от 400000 KZT

TFT
  • Алматы

  • до 1000000 KZT

Шая Казахстан

Маркетинг менеджер

Шая Казахстан

  • Алматы

  • от 300000 KZT

СТРАЙК ФОРУМ

Менеджер ресторана

СТРАЙК ФОРУМ

  • Алматы

  • от 500000 KZT

GREEN AND SMART MOBILITY KAZAKHSTAN

Brand manager

GREEN AND SMART MOBILITY KAZAKHSTAN

  • Алматы

  • от 500000 KZT

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию