Руководитель контактного центра

Мы в поиске не просто руководителя, а вдохновляющего Лидера, способного вести за собой команду!

Что предстоит:

• Организация и стратегическое управление работой контактного центра, включая планирование, координацию и контроль всех процессов.

• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, разработка стандартов качества и мониторинг их соблюдения.

• Управление командой 150 человек: подбор, обучение, мотивация и оценка сотрудников.

• Анализ показателей эффективности работы контактного центра, разработка и внедрение мероприятий по повышению производительности.

• Взаимодействие с другими подразделениями банка для решения вопросов клиентов и улучшения качества услуг.

• Разработка и внедрение новых технологий и инструментов для оптимизации работы контактного центра.

• Участие в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта.

Наши ожидания:

• Высшее образование (предпочтительно в области экономики).

• Опыт работы на аналогичной должности не менее 3 лет, предпочтительно в банковской или телеком сфере.

• Знание современных технологий и инструментов управления контактными центрами.

• Опыт управления командой от 100 человек.

• Высокие коммуникативные навыки, умение работать в команде.

• Аналитический склад ума, способность принимать решения на основе данных.

• Ориентированность на результат и высокий уровень ответственности.

Что предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования: оклад + премия.

• Неизбежное развитие: сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных. Тренинги, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам, скидки на курсы.

• Чувство локтя: дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться экспертизой и опытом.

• Забота о здоровье: программа ДМС, включающая стоматологию и обслуживание в лучших клиниках города, поддержку ментального здоровья.

• Неформальные спортивные сообщества.

• Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия кредитовая и Cash back.

Не откладывайте, если вы готовы к значимым задачам и достойному вознаграждению!