Руководитель учебного центра СТО / Технический тренер (автосервис)

О компании

Крупная сеть СТО в Москве. Бизнес устойчиво растет, загрузка высокая, база клиентов расширяется. У нас выстроены основные процессы, но мы хотим выйти на новый уровень качества регламентного обслуживания.

Для этого мы открываем учебный центр внутри компании и приглашаем руководителя, который создаст систему обучения линейного персонала.

Задачи

Обучение персонала

- Проведение семинаров по технической части: диагностика, обслуживание автомобилей.

- Проведение семинаров по продажной части: грамотная коммуникация сотрудника (механика) с клиентом, дополнительные услуги.

Контроль качества и развитие персонала

- Проверка практических навыков механиков (аттестации, допуски к сложным работам).

- Оценка навыков сотрудника: соблюдения технологий обслуживания автомобилей.

Создание учебного центра

- Разработка структуры, программ обучения, графика аттестаций.

- Полное руководство учебным центром сети СТО.

Методическая работа

- Создание технических макетов, стендов, тренажеров, наглядных пособий.

- Разработка технологических карт на регламентные работы.

- Поиск и систематизация технической информации по проблемным автомобилям (оригинальные программы, Autodata, Tecdoc, Autotech, технические бюллетени).

Экспертиза и претензионная работа

- Подготовка технических заключений для принятия решения о гарантийном ремонте или отказе.

- Техническая поддержка претензионной работы (внутренние разборы, взаимодействие с клиентами и дилерами).

Дополнительно (плюсом)

- Ремонт и обслуживание сервисного оборудования — желательно, но готовы обучить сами.

Требования

Обязательные

- Практический опыт работы механиком / диагностом / мастером на СТО от 5 лет.

- Опыт обучения специалистов: наставничество, проведение мастер-классов, технических курсов.

- Глубокое знание типовых систем автомобиля: двигатель, трансмиссия, электрика, кондиционирование и др.

- Работа с диагностическим оборудованием.

- Навык создания технологических карт и понятных технических инструкций.

- Опыт претензионной работы: гарантийные случаи, разбор рекламаций.

- Умение работать в команде, взаимодействовать с сервисным отделом и руководством.

Желательные

- Понимание экономики СТО и навыки продаж.

- Готовность освоить (или уже имеющийся опыт) ремонт сервисного оборудования.

Личные качества

- Системное мышление.

- Грамотная речь.

- Структурированная письменная и устная речь.

- Технический авторитет в коллективе.

- Клиентоориентированность.

Условия

- Заработная плата: от 150 000 ₽ на руки (обсуждается по итогам собеседования, зависит от компетенций).

- Создание учебного центра

- Стабильная занятость, оформление по ТК РФ.

- Работа в Москве.

Как откликнуться

Пришлите резюме через кнопку «Откликнуться».

В сопроводительном письме кратко укажите:

- сколько лет отработали руками на СТО;

- есть ли опыт создания обучающих материалов или проведения технических семинаров.

Будем рады, если в вашем опыте есть работа в крупных сетях автосервисов (FIT Service, Vilgud, 1АВТО, White Service, «Колесо» и аналогичных), дилерских центрах (Toyota, Hyundai, Mercedes-Benz и др.), учебных центрах автопроизводителей (BMW Group Academy, Mercedes-Benz Training, Toyota Technical Training), автотехнических колледжах или вузах (в роли преподавателя спецдисциплин, завмастерскими, руководителя практики), а также в корпоративных университетах сетей АЗС с СТО или у поставщиков автокомпонентов.

Кандидатов без опыта практической работы механиком / диагностом просьба не беспокоить.