Менеджер отдела контроля качества
Менеджер отдела контроля качества
Алматы, улица Толе би, 12
Описание вакансии
Обязанности:
- Прослушка и оценка звонков отдела телемаркетинга и продаж.
- Заполнение чек-листов и формирование отчетов.
- Выявление нарушений в коммуникации с клиентами.
- Подготовка предложений по улучшению качества сервиса.
- Ведение статистики по каждому сотруднику и формирование сводных таблиц.
- Участие в обучении и аттестации менеджеров.
-
Высшее или среднее специальное образование
-
Опыт работы от 1 года в колл-центре, телемаркетинге, службе качества или смежных областях.
-
Владение техниками оценки и анализа звонков.
-
Навыки работы с CRM (Bitrix24 желательно).
-
Владение Excel/Google Sheets (формулы, сводные таблицы).
-
Бонусы/премии: согласно положению о премировании ОКК (за выполнение плана по звонкам, качество отчётов, участие в обучении).
-
График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10.00 до 19.00, плавающие выходные
-
Место работы (офис/удалённо): офис Atamura Group (г. Алматы, Толе Би 12).
-
Дополнительные льготы: корпоративное обучение, участие в бонусных программах компании.
Навыки
- 1С-Битрикс
- MS Excel
- Сбор и анализ информации
- Навыки составления отчетности
- Работа с большим объемом информации
- Точность и внимательность к деталям
- Работа с базами данных
Адрес
Похожие вакансии
Junior Business Development Manager / SDR / аутрич-менеджер в сфере международного маркетинга
Digital-агентство Newmediastar
Алматы
до 2500 USD
