Руководитель группы операторов

Основные обязанности:

✔️ Наблюдение за работой операторов и контроль за выполнением целевых показателей проекта.

✔️ Отслеживание графика работы операторов, своевременное решение возникающих проблем.

✔️ Обучение и поддержка сотрудников, помощь в решении сложных вопросов.

✔️ Ведение отчетности и предоставление руководству оперативной информации.

✔️ Подготовка отчетов о работе команды.

✔️ Прием звонков в часы пиковых нагрузок при недостаточности операторов.

Требования к кандидату:

✔️ Опыт работы в колл-центре руководителем группы/СВ/координатором от 1 года. Управление группой операторов численностью от 15 человек.

✔️ Организаторские способности и умение управлять коллективом.

✔️ Хорошие коммуникативные навыки и стрессоустойчивость.

✔️ Умение работать с большими объемами информации и быстро принимать решения.

✔️ Знание компьютерных программ и CRM-систем.

Что мы предлагаем:

✔️ График работы: 5/2, смена с 2:00 до 11:00 по МСК (с двух часов ночи до одиннадцати часов утра).

✔️ Официальное трудоустройство.

✔️ Зарплата от 60 000 руб./мес. + 15 000 руб./мес. премиальные выплаты.

✔️ Возможность карьерного роста и обучения за счёт компании.

✔️ Приятный коллектив и дружная атмосфера.

Мы ждём активных и целеустремлённых кандидатов!