Сервис-менеджер, по работе с потребителями жилищно-коммунальных услуг

Обязанности:

Организовать и контролировать работу Диспетчерской службы, в т.ч.:

Организовать учёт заявок жителей по вопросам технического обслуживания дома / порядка на территории дома.

Организовать контроль своевременного и качественного исполнения заявок жителей работниками службы эксплуатации / сотрудниками охраны.

Организовывать разрешение претензий жителей по некачественным, невыполненным работам / предоставленным услугам.

Организовать взаимодействие с собственниками / жителями, в т.ч.:

Личное общение с жителями по вопросам эксплуатации, качества услуг, жалоб и заявок.

Оперативное урегулирование конфликтных ситуаций на уровне объекта, работа с возражениями.

Проведение обходов объекта совместно с жильцами (при необходимости), фиксация замечаний и контроль их устранения.

Информирование жителей о плановых работах, отключениях, изменениях в работе ЭО и ТСЖ.

Прием жителей по установленному правлением графику.

Проводить работу с жителями дома по поддержанию в хорошем состоянии квартир, подъездов, дома и прилегающей территории, соблюдение на территории установленного объектового порядка проживания.

Осуществлять надзор за качеством работ по эксплуатации, принимать участие в комиссии по приемке выполненных работ.

Осуществлять взаимодействие с бухгалтерией ТСЖ по вопросам порядка начислений и имеющихся задолженностей.

Представлять интересы ТСЖ во взаимоотношениях с органами государственного управления и контроля (местная администрация, муниципальный совет, пожарный надзор, санитарный надзор, органы правопорядка и т.п.).

Подготовка, организация и проведение общих собраний собственников (ОСС) и общих собраний членов ТСЖ (ОСЧ), взаимодействие с инициативными группами, разъяснение позиции ТСЖ / инициаторов ОСС, сбор решений, легитимизация принятых решений. В том числе

Формирование и ведение Реестров собственников;

Формирование базы данных о нанимателях помещений, о лицах, использующих общее имущество на основании договоров

Обеспечение контроля собственниками, членами ТСЖ, органами управления ТСЖ исполнения решений ОСС и ОСЧ.

Контроль за соблюдением законодательства в сфере оборота персональных данных.

Требования:

Высшее или среднее образование.

Знание нормативно‑правовой базы ЖКХ.

Опыт управления жилой недвижимостью / работы в УК или ТСЖ от 3 лет.

Опыт взаимодействия с собственниками, урегулирования конфликтов, проведения встреч и обходов.

Опыт подготовки и проведения ОСС и ОСЧ (понимание процедуры, работа с протоколами, бюллетенями).

Навыки ведения документооборота и финансовой отчётности

Понимание основ эксплуатации МКД и работы инженерных систем.

Навыки деловой коммуникации, клиентоориентированность, стрессоустойчивость.

Уверенный пользователь ПК (MS Office / Adobe / ).

Условия:

Понедельник – среда с 10 до 19 / Обед с 13 до 14

Четверг – с 10 до 20 / Обед с 13 до 14

Пятница – с 09 до 17 / Обед с 13 до 14