Начинающий специалист технической поддержки

Уже более семи лет мы помогаем клиентам из разных стран реализовывать их идеи и масштабировать бизнес путём разработки программного обеспечения. В нашей команде — сильные разработчики, QA-инженеры и менеджерский состав, а что немаловажно — стабильный пул клиентов.

И сейчас в команду мы ищем начинающего специалиста, который хочет начать свой путь в IT.

Обязанности:

• Оперативное реагирование на обращения пользователей (приём входящих запросов через тикет-систему, почту, мессенджеры или телефон)
• Обработка заявок и сопровождение до полного решения
• Определение источника проблемы (первичная диагностика и распределение проблем: пользовательская ошибка/системная проблема/проблема провайдеров и т.д.)
• Коммуникация со сторонними провайдерами
• Тикет-менеджмент (регистрация обращений, приоретизация и пр.)
• Удалённая помощь пользователям
• Документирование решений (описание типовых проблем, пополнение базы знаний)

• Образование в сфере IT
• Грамотная устная и письменная речь (в т.ч. умение ясно формулировать мысли)
• Владение ПК на уровне опытного пользователя
• Умение задавать уточняющие вопросы
• Способность анализировать ситуацию

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке

• Владение различными средствами коммуникации, AnyDesk

• Опыт взаимодействия с разработчиками

• Навыки диагностики пользовательских проблем

Личные качества:

• Обучаемость
• Стрессоустойчивость
• Коммуникабельность
• Находчивость
• Ответственность
• Аналитическое мышление

Условия:

• Уютный офис и все условия для комфортной работы в южной части города

• Прозрачная и открытая команда: мы ценим инициативу и здравый смысл, готовы помогать на любом этапе

• Ненормированный, но гибкий график

• Возможность удалённой работы после закрытия испытательного срока

• Прозрачные выплаты