Специалист контакт-центра

Мы являемся одной из лидирующих компаний на рынке мебели в Кыргызстане

Обязанности:

Прием и обработка входящих заявок из всех каналов: телефонные звонки , WhatsApp / Instagram / сайт

• Оперативный ответ клиентам
• Ведение диалога с клиентом до получения результата
• Консультирование по ассортименту
• Помощь в выборе с учетом потребности клиента
• Передача “теплого” клиента менеджеру продаж / в торговую точку
• Фиксация всех обращений в CRM-системе
• Контроль качества обслуживания (обзвон клиентов)Исходящие звонки клиентам после покупки)

Проверка качества обслуживания на всех этапах:

• консультация
• работа менеджера
• доставка / сборка
• Сбор обратной связи о товаре и сервисе

• Грамотная устная и письменная речь (русский, кыргызский языки)
• Умение выявлять потребность, задавать уточняющие вопросы
• Умение предлагать альтернативы и дополнительные решения
• Умение одновременно работать с несколькими каналами: WhatsApp / Instagram / сайт
• Базовые навыки работы с CRM (или готовность быстро обучиться)
• Готовность работать по KPI (конверсия, скорость ответа, качество обработки
• Опыт в колл-центре / продажах / клиентском сервисе — преимущество

• оклад 35000 сом + бонусы за передачу контактов
• работа 5/2
• с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00
• Локация: Боконбаева,63