Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Обработка обращений обращения от заказчиков и партнёров через Service Desk, работать в рамках согласованного SLA: консультировать, диагностировать и решать инциденты;
• Проактивный мониторинг работы бизнес-приложений, разработанных на базе Comindware Platform эксплуатируемых заказчиками;
• Работа с ПО для мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus, Elastic Stack) в рамках анализа причин инцидентов и отладки высоконагруженных бизнес-приложений;
• Анализ логов Comindware Platform, системных журналов ОС и веб серверов и данных мониторинга, трассировка сетевых вызовов;
• Расследовать нетиповые проблемы: связывать разрозненные симптомы, готовить детальные баг-репорты и задачи для разработчиков, участвовать в их приоритезации, поиске путей решения инцидентов.
• Участие в проектах внедрения продуктов Comindware на последней стадии проектов.
• Помощь и консультирование Заказчиков и партнеров в устранении проблем в работе бизнес-приложений на базе Comindware Platform.
• Установка и конфигурация Comindware Platform
• Постоянное общение с проектными командами: тестировщиками, аналитиками, менеджерами проектов и разработчиками в рамках решения инцидентов и получения необходимого результата.
• Глубокий анализ и разрешение инцидентов, формирование задач для разработчиков
• Ведение документации поддерживаемого приложения, вести базу знаний и внутреннюю документацию по типовым решениям, регулярно пополнять её статьями по итогам разбора сложных кейсов.
• Организация работы по устранению инцидентов проектной командой и командой разработки;
• Экспертное использование штатных средств приложения;

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке (взаимодействие с «внешними» клиентами) от 1 года.
• Приветсвуется опыт работы с современными реляционными базами Oracle, MS SQL, PostgreSQL, MySQL и др. (написание запросов к СУБД средней сложности, оптимизация запросов). Базовые знания SQL;
• Желательны знания основ BPM и нотации BPMN 2.0.
• Базовые знания языков программирования. Умение читать и понимать написанный код;
• Уверенный пользователь MS Office, Windows;
• Базовые знания администрирования Windows Server и *NIX систем (умение ориентироваться в файловой системе, просматривать логи, запускать скрипты диагностики);
• Умение читать, фильтровать и интерпретировать логи: текстовые журналы приложений, системные события Windows/Linux, логи веб-серверов, трейсы ошибок.
• Понимание принципов работы веб-сервисов (REST, SOAP) и форматов обмена данными (JSON, XML, CSV) — на уровне, достаточном для проверки корректности интеграций.
• Навыки и готовность погружения в разнообразные корпоративные продукты и сервисы;
• Приветствуется наличие знаний по RDF N3, принципов работы нереляционных СУБД, а также перечня и функциональности известных BPMS и Low-code платформ.
• Приветствуется опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus, Elastic Stack) и инструментами сбора логов.
• Приветствуется способность читать и понимать код на любом распространённом языке (C#, Python, JavaScript и т.п.)
• Интерес к совершенствованию знаний и навыков, самостоятельность, организованность.
• Знание английского языка на высоком уровне будет большим плюсом.
• Высокая степень ответственности и самоотдачи.
• Личные качества
• Аналитический склад ума и страсть к расследованию сложных проблем.
• Спокойствие и выдержка при общении с клиентами в стрессовых ситуациях.
• Организованность, ответственность и умение вести несколько задач одновременно.

Условия:

• 100% белая заработная плата. Устанавливается по итогам собеседования. Оформление по ТК РФ, отпуск 28 календарных дней.
• Сплоченная команда профессионалов.
• Комфортное рабочее место. ОФИСНЫЙ режим работы
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Комплексная медицинская страховка (ДМС).
• Автовладельцам - парковочное место на территории бизнес-центра.
• Мы сознательно не указываем верхнюю планку предлагаемого уровня заработной платы, мы готовы предлагать действительно лучшие условия на рынке, если вы того стоите, если вы зарекомендовали себя как отличный специалист, который подтвердит свои навыки и знания на интервью.