Супервайзер отдела взыскания / испанский язык

В финансовый проект, ориентированный на рынок Испании, требуется супервайзер отдела взыскания со знанием испанского языка.

Ищем человека, который сможет ежедневно работать с группой операторов: контролировать выполнение планов, следить за дисциплиной, анализировать показатели, помогать команде улучшать результат и поддерживать корректную коммуникацию с клиентами.

Обязанности

• Ежедневный контроль работы операторов взыскания.
• Контроль выполнения индивидуальных и групповых KPI.
• Анализ показателей операторов: активность, результативность, качество коммуникации.
• Разбор просадок по результатам и подготовка предложений по улучшению работы группы.
• Контроль соблюдения скриптов, регламентов и стандартов общения.
• Передача слабых операторов тренеру / наставнику для дополнительной проработки.
• Участие в адаптации новых сотрудников.
• Подготовка регулярной отчётности по работе группы.
• Взаимодействие с тренером, руководством и смежными участниками проекта.
• Контроль дисциплины: график, выходы, выполнение ежедневных задач.

Требования

• Свободное владение испанским языком: устно и письменно.
• Опыт работы в call-center, взыскании, продажах, retention или клиентском сервисе.
• Опыт управления группой операторов / менеджеров / агентов.
• Понимание KPI, планов, отчётности и ежедневного контроля команды.
• Умение давать понятную обратную связь и работать с просадками сотрудников.
• Системность, внимательность к деталям, ориентация на результат.
• Спокойная и профессиональная коммуникация.
• Уверенное владение Google Таблицами / Excel.
• Наличие стабильного интернета и тихого рабочего места.

Будет преимуществом

• Опыт работы именно во взыскании / collection.
• Опыт работы с испаноязычными клиентами.
• Опыт работы с рынком Испании.
• Опыт прослушки и анализа звонков.
• Опыт участия в адаптации и обучении новых операторов.
• Знание CRM-систем.

Условия

• Удалённый формат работы.
• Полная занятость.
• График 5/2, ориентир — рабочее время Испании.
• Международный проект.
• Работа с испаноязычной командой и клиентской базой.
• Прозрачные задачи, KPI и отчётность.
• Возможность профессионального роста внутри проекта.

Кого мы ищем

Нам нужен не просто администратор, а человек, который умеет держать команду в рабочем ритме: видеть слабые места, контролировать выполнение плана, помогать операторам расти и обеспечивать стабильный результат группы.

Если у вас есть опыт управления командой в call-center и вы уверенно владеете испанским языком, будем рады познакомиться.