Супервайзер отдела взыскания ( со знанием испанского языка )

Что нужно делать

Контролировать работу операторов: дисциплина, качество, скрипты

Анализировать KPI (SLA, конверсия, скорость, качество обслуживания)

Работать с аналитикой и таблицами, находить точки роста

Проводить брифинги и мотивировать команду

Учить новичков и развивать команду

Распределять изменения и погрузки

Решать сложные обращения клиентов

Готовить отчеты по результатам команды

Требования

Опыт супервайзером/старшим оператором от 1 года

Сильное аналитическое мышление, уверенная работа с данными

Ориентация на результат и исполнение KPI

Навыки управления командой

Стрессоустойчивость и сильная коммуникация

Ответственность, гибкость, инициативность

Готовность к интенсивной работе и возможным переработкам

Знание испанского — обязательно

Будет преимуществом

Опыт в финансовой сфере / кредитовании / взыскании задолженности

Работа с CRM и аналитическими инструментами

Проведение тренингов

Понимание процессов отдела взыскания задолженности

Мы предлагаем

Карьерный рост к руководителю направления

Воздействие на процессы и решения

Минимум бюрократии

Поддержка команды и HR

Сильная команда и динамическая среда