Главный специалист по работе с клиентами

ООО "A-Лизинг" — компания, где клиентов ценят, а сотрудников уважают.
Мы уже 10 лет растём и развиваемся вместе с клиентами и командой.

Мы ищем главного специалиста по работе с клиентами в наш контакт-центр.

Нужен не “старший оператор”, а сильный системный руководитель с глубокой экспертизой в клиентском сервисе и управлении качеством коммуникаций.

Что будет в зоне ответственности:
• организация и контроль работы сектора постпродажного телефонного сервиса;
• управление нагрузкой команды, контроль соблюдения стандартов и сроков обработки обращений;
• анализ и улучшение клиентского пути в коммуникациях;
• разработка, внедрение и актуализация скриптов, регламентов, алгоритмов работы;
• контроль качества звонков и переписки, проведение разборов и предоставление обратной связи сотрудникам;
• обучение, адаптация и развитие специалистов сектора;
• работа с метриками: SLA, скорость обработки обращений, качество коммуникаций, удовлетворённость клиентов и др.;
• корректировка процессов и работы команды на основании аналитики и показателей;
• подготовка внутренних нормативных и методических материалов.

Кого мы ищем:
• руководителя с опытом работы в контакт-центрах / клиентском сервисе;
• кандидата, который уверенно работает с метриками и понимает, как через них управлять качеством сервиса;
• человека с практическим опытом написания скриптов, регламентов и стандартов коммуникации;
• сильного организатора, умеющего выстраивать процессы и добиваться системного исполнения;
• структурного, последовательного и требовательного к качеству работы;
• специалиста, который умеет выдерживать сроки и держать команду в управляемом контуре;
• кандидата с высоким уровнем самостоятельности и ответственности.

Будет преимуществом:
• опыт в post-sale / support / retention направлениях;
• опыт внедрения стандартов контроля качества и обучения команд;
• опыт трансформации или оптимизации процессов контакт-центра.

Что мы предлагаем

• Конкурентную зарплату и бонусы за результат;

• 31 календарный день отпуска;

• регулярные тимбилдинги и корпоративные события, которые действительно объединяют команду;

• обучение и развитие — внутренние программы и внешние курсы для роста;

• ДМС после года работы в компании;

• современную корпоративную культуру, где уважают инициативу и ценят мнение каждого;

• стильные мерчи;

• дружный коллектив, с которым легко работать и приятно общаться.

Откликайтесь и давайте вместе создавать лучший клиентский сервис в стране!

*позиция, планируемая к созданию и замещению (перспективная)