Руководитель колл-центра (первая линия продаж) онлайн школа для детей

КвантУМ (QuantUM) - это онлайн школа математики для детей от 4 до 13 лет. Мы влюбляем детей в математику, прививаем интерес и любовь к одному из самых сложных предметов, имеем тысячи учеников по всему миру и развиваемся благодаря сильной и профессиональной команде.

Мы на рынке более 9 лет, сейчас QuantUM - это 2 самостоятельных формата: очный центр в Москве и онлайн школа для ребят со всего мира. Мы находимся на этапе роста, в связи с чем мы ищем в команду Руководитель колл-центра (первая линия продаж).

Мы ищем сильного руководителя, который сможет взять под управление первую линию продаж и системно влиять на ключевые показатели воронки: от заявки до доходимости на диагностическое занятие.

Задачи:

• Полное управление командой операторов первой линии продаж.
• Выполнение планов по записи клиентов на диагностическое занятия и по доходимости на диагностическое занятия.
• Ежедневный анализ воронки продаж: лид → дозвон → запись → подтверждение → доходимость.
• Выявление узких мест в воронке и внедрение решений для повышения конверсий.
• Подбор, адаптация, обучение, мотивация и развитие операторов.
• Контроль качества звонков, прослушивание разговоров и корректировка скриптов.
• Постоянное управление командой в течение дня через KPI, оперативную обратную связь и постановку задач.
• Подготовка аналитики, отчётности и предложений по улучшению результатов.
• Оптимизация процессов колл-центра и взаимодействие с маркетингом и отделом продаж.

Требования:

• Опыт управления КЦ, первой линией продаж или отделом записи от 2 лет.
• Подтверждённые результаты в повышении конверсий и выполнении планов.
• Обязательное умение самостоятельно строить воронку продаж и анализировать её по цифрам.
• Глубокое понимание ключевых метрик:
  • дозвон;
  • конверсия из заявки в запись;
  • подтверждение;
  • доходимость;
  • выполнение плана.
• Навык быстро находить причины просадок и принимать решения на основе данных.
• Умение управлять командой в высоком темпе и держать ежедневный фокус на результате.
• Опыт найма, адаптации и мотивации сотрудников.
• Навыки написания и внедрения скриптов.
• Уверенное владение Google Sheets / Excel.
• Опыт работы в CRM (Битрикс24, AmoCRM) и телефонии.
• Опыт в EdTech или детском образовании будет большим преимуществом.

Условия:

• Высокий уровень самостоятельности и ответственности.
• Конкурентная система оплаты: фикс + бонус за выполнение KPI.
• Возможность напрямую влиять на результаты и рост компании.
• График 5/2 с 10-00 до 19-00 по московскому времени.
• Полностью удаленная работа.
• Обучение и развитие.

Если вы прочитали описание вакансии и поняли, что это про вас - откликайтесь скорее.