Специалист клиентского сервиса (B2B)

ЛиндСервис - лидер по аутсорсингу спецодежды в Беларуси с 2010 года. Мы обеспечиваем более 500 корпоративных клиентов комплексным сервисом: аренда, стирка, ремонт, учёт и доставка спецодежды — в строгом соответствии с законодательством и стандартами безопасности труда.

Сегодня мы растём и ищем профессионала клиентского сервиса, который будет не просто отвечать на вопросы, а строить долгосрочные отношения с нашими партнёрами

Обязанности:

• Сопровождение действующих B2B-клиентов- полный цикл взаимодействия по всем вопросам исполнения договора
• Поддержка регулярного контакта, работа с обращениями клиентов по вопросам сервиса (запросы, жалобы, вопросы, предложения). Анализ запросов. Регистрация запросов в CRM.

• Эффективное решение проблемы и разрешение конфликта с клиентами посредством позитивного и дипломатичного подхода, оказывая им высокий уровень сервиса, в соответствии со стандартами компании

• Ведение документооборота (счета, акты)
• Подготовка отчетов по клиентам

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или административной должности, предпочтительно в B2B-сегменте
• Понимание принципов клиентоориентированного подхода, работы с корпоративными клиентами, высокий уровень эмпатии, терпение, ориентация на помощь людям, решение проблем клиента
• Отличные коммуникативные навыки (грамотная развитая речь, хорошая дикция), деловая коммуникация письменная и устная
• Стрессоустойчивость, позитивность мышления, способность ориентироваться в нестандартных ситуациях, навык управления конфликтными ситуациями
• Внимательность к деталям, проактивность, умение работать с большим объёмом информации и расставлять приоритеты, навык многозадачности
• Опытный пользователь ПК, MS Office, приветствуется знание 1С и CRM-систем

Условия:

• Работа в стабильной компании, официальное трудоустройство
• Полная занятость, работа в офисе 5/2, с 8.30 до 17.00
• Вводное обучение услугам компании и корпоративным стандартам и постоянное обучение в процессе работы для профессионального роста

• Конкурентный уровень заработной платы (оклад + ежемесячная бонусная часть по результатам работы)

• Доставка маршруткой до места работы и обратно, от/до метро Малиновка (Минск), от/до ост. Зеленая (Фаниполь)
• ДМС (после года работы)

Если вы готовы к обучению, развитию, любите помогать людям, умеете держать фокус в многозадачности и не боитесь динамичной работы, присоединяйтесь к нашей команде!

Данное рабочее место является планируемым к созданию и/или замещению (перспективное)