Менеджер по работе с клиентами

Минск, улица Сурганова, 41

Метро: Академия наук

Описание вакансии

Ресторан "Veras&Kolas"— это слияние гастрономического искусства Беларуси и Италии в теплой атмосфере, мы гордимся разнообразием нашего меню, от авторских блюд до классических рецептов, и стремимся создать уникальный опыт для каждого гостя.
Сочетание стильного интерьера, живой музыки и внимательного сервиса делает наш ресторан идеальным местом для банкетов, свадеб и корпоративов.
Мы приглашаем менеджера по работе с гостями (guest management ) в наш дружный и амбициозный коллектив!

Обязанности:

взаимодействие с гостями (встреча гостей в ресторане; создание атмосферы гостеприимства; отрабатывать возражения и конфликты и т.д.);
контроль и координация (посадки, минимизация простоев столов, обучать и мотивировать хостес, контролировать соблюдением стандартов обслуживания персоналом в ресторане;
коммуникация и организация (поддержание связи с постоянными, корпоративными гостями; мониторинг отзывов об ресторане на онлайн-платформах, в социальных сетях, а также реагирование на них и обеспечивать своевременную обратную связь;
ведение документации и отчетности.

Требования:

опыт работы в от 3-х лет в аналогичной позиции (желательно в ресторанном бизнесе);
гостецентричность: умение предугадывать ожидания гостя и работать с персонализацией обслуживания;
отличные коммуникативные навыки и умение находить общий язык с гостями;
нацеленность на результат и умение работать в условиях многозадачности;
опыт урегулирования конфликтных ситуаций (Handling Complaints) и превращение негатива в позитив;
уверенное владение ПК (MS Office, CRM-системы).

Условия:

конкурентоспособную заработную плату (уровень зп обсуждается индивидуально на собеседовании);
официальное трудоустройство согласно законодательства РБ + социальный пакет;
возможности для профессионального роста и развития в динамичной команде;
уникальную атмосферу и дружный коллектив, который всегда поддержит ваши идеи;
скидки на меню ресторана и возможность участия в закрытых мероприятиях.

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by: ссылка на Общереспубликанский банк вакансий на информационном портале государственной службы занятости не размещается на основании абз.5 ст. 34 закона Республики Беларусь "О занятости населения" (рабочие место планируется к созданию).