Менеджер сети гончарных студий (уровень английского языка от С1)

Мы ищем не просто менеджера. Нам нужен человек, который станет частью нашей управленческой команды и сможет вместе с нами развивать сеть гончарных студий в США.

У нас очень живая и вовлечённая команда. Мы много общаемся, постоянно улучшаем процессы, поддерживаем друг друга и правда переживаем за качество студий и опыт гостей. Поэтому для нас важно найти человека, которому будет не всё равно.

Эта роль подойдёт тому, кто любит одновременно работать с людьми и процессами. Здесь нужно уметь принимать решения, держать спокойствие в разных ситуациях и быть человеком, на которого можно опереться.

Работа полностью удалённая, но предполагает ежедневную коммуникацию на английском языке с командами студий в США.

Что нужно будет делать

• Контроль качества работы студий через отчёты и камеры (работа мастеров, состояние студии)

• Контроль производства изделий + заполнение отчёта по обжигу (потерянные, повреждённые изделия, тесты глазури/глины, результаты обжига)

• Разбор жалоб, конфликтов и нестандартных ситуаций, принятие решений

• Работа с негативными отзывами от гостей совместно с мастерами (сбор информации, проверка камер, обратная связь, предупреждения)

• Ведение внутренней базы по мастерам Airtable (дисциплина, опоздания, поведение)

• Рассмотрение запросов на повышение ставок

• Работа с качеством работы мастеров (обратная связь, предупреждения, корректирующие беседы)

• Ведение внутренних коммуникаций и публикаций (организационные посты, инструкции, нововведения)

• Проведение обучающих тренингов при найме

• Консультации по проведению классов

• Проведение регулярных собраний с главными мастерами

Нам важно

Уверенное владение английским языком от С1 (проведение созвонов, обучений)

Опыт в керамике/проведение арт классов

Опыт управления людьми или операционной работы

Самостоятельность и ответственность

Спокойствие и адекватность в стрессовых ситуациях

Умение коммуницировать с разными людьми

Желание быть вовлечённым в команду и процессы, а не просто “делать задачи”

Условия

• Полностью удалённая работа
• График: 5/2​​​​​​​,​​ с 17:00 до 01:00 по МСК / с 10:00 до 18:00 по времени Нью-Йорка
• Возможность реально влиять на процессы и развитие студий
• Международная команда, где ценят инициативу, вовлечённость и человеческое отношение