Специалист по направлению «Государство для людей»

Москва, улица Маши Порываевой, 11Б

Описание вакансии

ФГБУ «Центр цифровой трансформации в сфере АПК» - подведомственная организация Министерства сельского хозяйства Российской Федерации (аккредитованная в сфере ИТ).

Мы создаем программные продукты федерального уровня в сфере АПК, информационная база которых будет опираться на российское ПО.

Цифровая трансформация предполагает интеграцию цифровых технологий во все сферы сельского хозяйства и переход от механических операций к цифровым процессам, что поможет оптимизировать производственную деятельность и повысить эффективность построения новых бизнес-процессов.

Рассматриваем кандидатов на будущую вакансию: Специалист по направлению «Государство для людей». Направление: внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности государственных и муниципальных услуг.

При отправке резюме большая просьба указывать ЗП ожидания в комментариях!

Обязанности:

Разработка и внедрение стандартов клиентоцентричности: адаптация федеральных/региональных методик под специфику ведомства, подготовка локальных нормативных и методических документов
Процессный анализ и оптимизация: картографирование (CJM), выявление административных барьеров, дублирующих функций и «болевых точек» в цепочках оказания услуг
Работа с обратной связью: организация сбора, обработки и систематизации обращений, жалоб, предложений граждан; ведение каналов фидбека (опросы, порталы, соцсети, кол-центры)
Мониторинг и оценка качества: расчет и контроль KPI клиентоориентированности (NPS, CSI, время предоставления, доля электронных заявлений, уровень удовлетворенности); подготовка аналитических отчетов для руководства
Межведомственная координация: взаимодействие с профильными подразделениями, МФЦ, регуляторами, IT-подрядчиками для обеспечения сквозной оптимизации сервисов
Обучение и трансформация культуры: разработка программ обучения, проведение тренингов, воркшопов и мастер-классов для сотрудников по стандартам клиентоцентричности и сервисному подходу
Участие в цифровизации сервисов: формулирование пользовательских требований к доработке государственных услуг, информационных систем, тестирование прототипов с точки зрения UX
Проектная деятельность: планирование, запуск и сопровождение пилотных и масштабных проектов по внедрению клиентоориентированных практик; контроль сроков, рисков и ресурсов
Подготовка отчетности и презентаций: оформление материалов для совещаний и рабочих групп
Соблюдение нормативных требований: обеспечение соответствия процессов оказания услуг действующему законодательству и утвержденным стандартам качества

Требования:

Высшее образование
Опыт работы от 3-х лет в сфере госуправления, оказания госуслуг, клиентского сервиса
Уверенное владение ПК, офисными пакетами, СЭДО, порталами госуслуг (ЕСИА, ЕПГУ, RT-Аналитика, ТОР КНД/ПГС, ВКУ, ЕРУЛ, СМЭВ), базовое понимание принципов информационной безопасности
Системное мышление, эмпатия и ориентация на пользователя, стрессоустойчивость, высокая коммуникативная культура, умение работать в условиях многозадачности и изменчивых процессов, навыки наставничества и обучения
Техническая база знаний:

• Процессный анализ и моделирование (BPMN, CJM)

• Работа с данными и визуализация (любой из инструментов: Excel, Power BI, Tableau, Yandex DataLens)

• Управление проектами (Agile/Scrum)

• Навыки фасилитации, проведения интервью и фокус-групп

• Опыт внедрения или администрирования систем обратной связи/CRM