Менеджер доставки

Приём заказов через колл-центр, мессенджеры и онлайн-платформы (мобильное приложение, сайт и др.);

Подтверждение заказов с клиентом, уточнение адреса, времени и способа оплаты;

Проверка корректности оформленного заказа перед передачей на кухню.

Ввод заказа в систему учёта (1С или другое ПО);

Координация с кухней по времени готовности и содержанию заказа;

Назначение курьера на заказ, контроль времени выезда;

Контроль за своевременной доставкой и получением обратной связи от клиента (при необходимости);

Работа с отзывами, перенаправление жалоб и вопросов руководству;

Обеспечение вежливого, внимательного и корректного общения с клиентами по телефону и онлайн;

Ведение отчётности по заказам и передача данных в бухгалтерию/кассу

Информирование о стоп-позициях и замене блюд при отсутствии ингредиентов;

Выполнение поручений администратора или управляющего, касающихся доставки.