Менеджер по постпродажному обслуживанию и сопровождению продаж

Мы не просто продаём премиальные товары для дома и здоровья: спа-бассейны, биокамины, массажные кресла, а создаем другой ,более качественный образ жизни наших клиентов.Работаем на рынке РФ с устойчивым потоком клиентов . Сейчас ищем ключевого сотрудника, который возьмёт на себя весь цикл постпродажного обслуживания и станет надёжным связующим звеном между менеджерами по продажам, клиентами и бухгалтерией.

Обязанности:

• Сервисное обеспечение: сопровождать клиента после покупки — контролировать решение всех вопросов, связанных с подключением и работой товара, обрабатывать рекламации, быть на связи и создавать безупречный клиентский опыт.

• Логистика: организовывать доставку спа-бассейнов, биокаминов и массажных кресел точно в оговорённые сроки, координировать работу монтажных бригад/подрядчиков по подключению, следить за соблюдением плановых дат.

• Документооборот: готовить договоры купли-продажи, акты, закрывающие документы; вести учёт сделок в 1С и amoCRM, контролировать дебиторскую задолженность.

• Отчётность: еженедельно сводить данные в Excel по статусам доставок и платежам; быть правой рукой директора (руководителя отдела продаж) как ассистент по оперативным задачам.

• Имеете опыт в сопровождении продаж, постпродажном сервисе, логистике или административной поддержке от 1 года.

• Уверенно работаете в 1С, знаете основы документооборота (договоры, акты, счета).

• Готовы осваивать amoCRM (если нет опыта – научим).

• Владеете Excel .

• Внимательны к деталям, умеете держать в голове несколько параллельных задач, не теряетесь в общении с клиентом даже в непростой ситуации

• Будет плюсом, если вы:

• Работали в сфере продаж сложнотехнических товаров или мебели/оборудования.

• Имели дело с рекламациями и знаете, как погасить конфликт и сохранить лояльность клиента.

• Официальное оформление по ТК РФ.

• График 5/2 с комфортным офисом в Воронеже ,с 10-00 до 19-00.

• Доход: оклад 50 000 – (до вычета НДФЛ) + ежемесячная премия 20000 за выполнение KPI.

• На первый месяц-100 % выплата премии.

• Прозрачная система KPI по трём направлениям:

  • Сервис – качество и скорость решения клиентских вопросов.

  • Логистика – соблюдение сроков доставки и подключения.

  • Документооборот – полнота и своевременность оформления документов.

• Оплачиваемые отпуска, больничные, спокойная и доброжелательная атмосфера в команде.

• Есть парковка.
• Откликайтесь – нам важно видеть не просто резюме, а сопроводительное письмо в свободной форме: почему вас заинтересовала эта позиция и какой опыт поможет вам быстро включиться в процессы.