L2 Support Engineer (Linux, Monitoring)

Мы ищем инженера технической поддержки L2, который будет заниматься диагностикой и устранением инцидентов, поддержкой инфраструктуры и развитием мониторинга сервисов.

Какие задачи предстоят:

• Обработка обращений, эскалированных с L1 (службы Service Desk);
• Диагностика инцидентов, анализ логов, работа с мониторингом, устранение причин сбоев;
• Поддержка работы серверных приложений, сетевых компонентов, баз данных (по инструкциям, runbookам);
• Выполнение регламентных работ (бэкапы, проверки статусов, обновления конфигураций);
• Взаимодействие с разработкой по багам и сложным инцидентам;
• Ведение отчетности в системе тикетов (Youtrack либо аналог);
• Подготовка инструкций для L1, автоматизация рутинных задач (bash, python – будет плюсом);
• Участие в расследовании инцидентов (post-mortem, RCA).

Что мы ждем от кандидата:

• Знание Linux на уровне уверенного администратора (CentOS, Ubuntu, Rocky Linux);
• Опыт развертывания и настройки мониторинга (Grafana, Prometheus, Zabbix);
• Навыки создания и кастомизации дашбордов в Grafana (работа с панелями, переменными, метриками, построение информативных визуализаций);
• Настройка и кастомизация алертов и уведомлений (правила алертинга Prometheus / Grafana Alerting);
• Базовые навыки работы с сетями (IP-адресация, tracert, tcpdump, wireshark);
• Опыт чтения и анализа логов (journalctl, syslog, логирование приложений);
• Навыки работы с SQL (базовые запросы SELECT, диагностика ошибок в БД).

Будет плюсом:

• Навыки написания скриптов (bash, python);
• Опыт работы с Docker / Kubernetes;
• Опыт работы с CI/CD пайплайнами (Jenkins, GitLab CI);
• Понимание работы message-брокеров (RabbitMQ, Kafka).

Условия:

• Английский и Казахский языки: бесплатно и удобно, прямо внутри компании;
• Заботимся о форме и здоровье: компенсируем фитнес и медицинские услуги;
• Мы за активный отдых: футбол, баскетбол, яркие летний и зимний корпоративы;
• Корпоративная библиотека для поиска идей и решения рабочих задач.