Менеджер по качеству

Сеть отелей курорта MIRACLEON приглашает к сотрудничеству менеджера по качеству

Обязанности :

• Общение с гостями во время их пребывания в отеле с целью получения информации об удовлетворенности гостей и определения зон дальнейшего развития;
• Ежедневный мониторинг имеющихся ресурсов обратной связи гостей, ответы на гостевые комментарии в рамках программ обратной связи, прием звонков, направляемых в отдел качества;
• Разрешение конфликтных ситуаций, в случае необходимости, проведение служебных расследований с целью установления недостатков в оказании услуг и их устранения;
• Анализ отзывов и разработка плана, направленного на увеличение показателей качества объектов курорта;
• Тесное взаимодействие с сотрудниками других отделов для удовлетворения потребностей гостей, контроль выполнения мероприятий по устранению недостатков в оказании услуг со стороны руководителей отделов;
• Контроль, обновление и продвижение программ развития бренда и программы качества;
• Подготовка к прохождению ежегодного аудита качества;
• Проведение регулярных оценок качества работы отелей на соответствие стандартам качества бренда;
• Продвижение культуры обслуживания, ориентированной на гостя;
• Проведение тренингов по госте-ориентированным программам обслуживания для новых работников, по мере необходимости;
• Контроль и проверка в написании внутренних стандартов для каждого отдела отелей.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в гостинице обязателен (предпочтительно в должности руководителя/заместителя руководителя операционного отдела);
• Ориентированность на детали, самоорганизованность, умение работать в команде;
• Способность создавать и продвигать культуру обслуживания, ориентированную на гостя, внутри отелей;
• Требовательность, ответственность за результат;
• Владение английским языком на уровне среднего;
• Опыт проведения тренингов желателен;
• Инициативность и оперативность выполнения действий.

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2 ;
• Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• Полный социальный пакет;
• Период испытательного срока 3 месяца.