Cпециалист по работе с рекламациями

Наша компания специализируется на глубокой печати (ротогравюра) и предоставляет комплексные решения для ведущих международных и локальных брендов. Мы гарантируем высочайший уровень качества, прозрачность процессов и технологическое лидерство в отрасли, сохраняя при этом операционную независимость и приверженность принципам профессиональной этики.

Производственное предприятие расположено в г. Коммунар, Гатчинского района Ленинградской области, на территории Санкт-Петербургского Картонно-Полиграфического комбината.

Обязанности:

• Самостоятельное ведение процесса регистрации претензий во внутренних и внешних системах учёта и обеспечение точности занесённых данных.
• Инициирование и проведение анализа причин возникновения претензий, привлечение необходимых специалистов для получения экспертной информации.
• Координация взаимодействия между подразделениями компании для оперативного решения проблем заказчиков и сопровождение процесса до результата.
• Ответственность за ведение учёта претензий и документов, поддержание актуальности данных в информационных системах.
• Подготовка аналитических отчётов для руководства и самостоятельная оценка ключевых показателей эффективности работы с претензиями.
• Инициирование разработки корректирующих мероприятий и формирование предложений по устранению системных проблем и повышению качества услуг или продукции.
• Оценка результативности внедрённых корректирующих действий и контроль выполнения согласованных мероприятий.
• Подготовка официальных ответов на претензии с привлечением профильных специалистов и обеспечение согласованности предоставляемой информации.
• Самостоятельное предоставление консультаций заказчикам по вопросам претензий, разъяснение принятых решений и вариантов компенсации.

• Организация и модерация встреч и рабочих обсуждений по вопросам претензионной работы.

• Лидирование проведения внутренних проверок процессов компании и инициирование улучшений по их результатам.
• Создание, обновление и описание внутренних стандартов компании, связанных с претензионной деятельностью.

Требования:

- Высшее образование.

- Опыт работы по аналогичной должности не менее 3 лет.

- Знание требований стандарта ISO 9001 и практики его применения.

- Опыт разработки, актуализации и внедрения документов СМК.

- Опыт проведения внутренних аудитов.

Приветствуется опыт работы в компании по изготовлению форм глубокой печати и наличие знаний технологического процесса производства формных цилиндров для глубокой печати или в полиграфии.

• Доставку корпоративным транспортом: от ст.м. "Купчино" (через Пушкин, Павловск, Коммунар) и из г. Гатчина. Из города так же удобно использовать электричку - от Витебского вокзала до Антропшино 45 мин.
• Стабильную заработную плату + KPI.
• График: 5/2, пон.-четв. с 09:00 до 18:00, в пятницу до 16:45.
• Новая, качественная спецодежда и СИЗ.
• ДМС.
• Компенсацию затрат на занятие спортом.
• Предоставление питания за счет компании.
• Новогодние подарки для детей сотрудников.
• Денежное вознаграждение к юбилейным датам, при рождении детей и вступлении в брак.
• Оказание материальной помощи в сложных жизненных ситуациях.