Специалист технической поддержки кредитного процесса

Мы – команда поддержки кредитного процесса Департамента кредитных продуктов и процессов.
Приглашаем в команду специалистов первой линии поддержки.
Мы оказываем поддержку, включая методологическую, клиентским менеджерам и кредитным инспекторам: отвечаем на вопросы, устраняем дефекты, контролируем сроки и обеспечиваем оперативное взаимодействие между командами поддержки и разработки.

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.
ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Задачи

• осуществлять поддержку пользователей (клиентскому менеджеру и кредитному инспектору по работе со средним и крупным бизнесом) по обращениям, в т.ч. по функциональным дефектам
• осуществлять поддержку (в т.ч. методологическую) пользователей по пилотам проекта, в т.ч. по функциональным дефектам в рамках пилотов
• вести базу знаний по ограничениям, дефектам и обходным путям, предоставлять пользователям информацию об обходных путях по инцидентам и дефектам
• передавать запросы в подразделения, осуществляющие функциональную поддержку АС для фиксации и исправления дефектов, контролировать сроки и способствовать оперативной коммуникации между командами поддержки и разработки
• осуществлять бизнес-администрирование данных в системах и в том объёме, по которым указанная функция передана в подразделение
• принимать участие в AI-проектах подразделения.

Требования

• высшее образование
• опыт в ИТ или бизнес-поддержке

Будет преимуществом

• знание основ ITIL ITSM
• опыт аналитиком/технологом/разработчиком
• опыт работы с методологией кредитного процесса
• опыт работы в банковских информационных системах
• общие знания в области ИТ (сети, операционные системы, разработка, БД).

Мы предлагаем

• официальное оформление с первого дня
• комфортный офис в центре города в технохабе Сбера на Розы Люксембург, 56А (ст.м. Геологическая)
• пятидневную рабочую неделю по гибкому графику работы (график может начинаться с 7:00, 8:00, 9:00, 11:00 - по согласованию). Офисный формат работы
• стабильный ежемесячный доход, квартальное и годовое премирование. Пересмотр заработной платы происходит каждый год
• льготные условия кредитования
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Купер, Самокат, Сбер Еаптека и других
• корпоративную пенсионную программу
• обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера, возможность получить новую квалификацию
• корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры
• профессиональные сообщества, а также участие в различных волонтерских проектах, КВН, Сбербанкиаде, музыкальных группах и многих других.