Специалист технической поддержки (медицинское оборудование)

Международная компания, работающая в сфере медицинского оборудования и лабораторной диагностики, открывает позицию Специалиста по технической поддержке. Роль предполагает сопровождение пользователей и партнеров, решение технических вопросов и взаимодействие с международными командами, направление - медицинское оборудование для иммуногематологии.

Обязанности:

• Оказание технической и консультационной поддержки клиентам, дистрибьюторам и отделу продаж.

• Обработка обращений и рекламаций, анализ причин возникновения технических проблем.

• Работа с системами удаленного доступа для диагностики и устранения неисправностей оборудования.

• Взаимодействие с зарубежными специалистами, сервисными инженерами и продуктовыми командами.

• Ведение базы данных по обращениям и фиксация результатов работы.

• Подготовка ответов на запросы клиентов в установленные сроки.

• Взаимодействие с внутренними подразделениями (сервис, логистика, качество) для решения клиентских задач.

• Участие в улучшении продукции, подготовка обратной связи и редактирование технической документации.

• Уверенное владение ПК (операционные системы, офисные программы).

• Опыт работы с CRM/ERP-системами (Salesforce, 1С или аналогичные) — будет преимуществом.

• Владение английским языком на уровне не ниже Upper-Intermediate.

• Понимание технических характеристик и принципов работы оборудования.

• Опыт или знания в области иммуногематологии — будет преимуществом.

• Навыки делового общения, умение работать с клиентами в стрессовых ситуациях.

• Готовность к командировкам (до 2–3 раз в год).

• Конкурентный уровень дохода (обсуждается на собеседовании).

• Годовой бонус — до 15% от годового оклада.

• ДМС.

• Гибридный формат работы: 3 дня в офисе, 2 дня удаленно.

• Работа в международной компании с возможностью профессионального развития.