Специалист технической поддержки

Мы — аутсорсинговая компания, специализирующаяся на поиске управленцев и экспертов для быстрорастущих компаний.

Сейчас мы в поисках менеджера технической поддержки для нашего партнёра — компании HOLDY. Компания работает на рынке более четырёх лет, активно растёт и является одним из лидеров продаж электроники и бытовой техники на Wildberries.

Мы ищем внимательного и вежливого коммуникатора, который станет ключевым звеном в работе с клиентами. Рассматриваем кандидатов без опыта — всему необходимому обучим на месте. Ваша задача: обеспечивать качественный сервис через письменное общение и помогать сохранять репутацию бренда.

Что мы предлагаем:

• Формат: офисный, Потаповский переулок, 5с2.

• График: 5/2 с гибким началом дня.

• Заработная плата: оклад 40.000-50.000 на руки (+ KPI после испытательного срока).

• Полное обучение работе с CRM, платформой Wildberries, Telegram-чатом и внутренними регламентами.

• Гибкий подход к оформлению (ГПХ/самозанятость на испытательный срок с переводом на ТК РФ).

Ваши задачи после обучения:

• Вести профессиональную письменную коммуникацию с клиентами на Wildberries и в Telegram-чате поддержки.

• Обрабатывать обращения: от консультаций до негативных отзывов и жалоб, помогать превращать негатив в лояльность.

• Работать с отзывами на маркетплейсе: анализировать, взаимодействовать со службой Wildberries для их корректировки.

• Отвечать на вопросы о товаре, давать краткие консультации и инструкции (сканы или текстом).

• Аккуратно вести учёт обращений в CRM-системе «Квант» и отчётных таблицах.

• Следовать регламентам и предлагать идеи по улучшению процессов поддержки.

Что мы ожидаем от вас (опыт не требуется, важны личные качества):

• Желание учиться и развиваться в клиентском сервисе.

• Эмоциональный интеллект: умение распознавать эмоции по тексту, не принимать агрессию на свой счёт и спокойно вести диалог.

• Грамотная письменная речь (будем проверять на собеседовании).

• Умение объяснять простыми словами даже сложные вещи.

• Стрессоустойчивость и способность вести несколько диалогов без потери качества.

• Базовое владение ПК, мессенджерами (Telegram), Excel / Google Таблицами (на уровне уверенного пользователя — остальному научим).

• Внимательность к деталям, исполнительность и клиентоориентированность.

Мы рассмотрим кандидатов без опыта — всему обучим с нуля. Главное — ваше желание работать с людьми и готовность осваивать новое.