Team Lead группы сопровождения

Привет! Мы команда Первого Бита — ведущего интегратора эффективных ИТ-решений. Мы специализируемся на цифровизации и автоматизации учёта и бизнес-процессов.

Наша миссия состоит в том, чтобы делать бизнес Клиента сильнее и создавать возможности для развития с помощью ИТ-технологий!

Сейчас мы ищем человека в офис Волгограда в отдел ИТС - Информационно‑технологическое сопровождение клиентов 1С. Проще говоря — это:
- любовь и забота о клиентах;
- помощь им в работе с 1С и сервисами;
- развитие отношений, выявление потребностей и допродажи полезных сервисов.

Сейчас мы ищем человека, который возьмет на себя управление командой (2 сотрудника), сохранит и приумножит результаты отдела, станет "играющим тренером" и вырастет постепенно в полноценного руководителя.

Чем предстоит заниматься:

1. Работа с текущей клиентской базой ИТС
- Контролировать сохранность базы клиентов;
- Отслеживать события по клиентам (продление, отключение, изменение тарифов и т.п.).

2. Подключение и развитие сервисов
- Продвигать бесплатные и платные сервисы: объяснять ценность, доносить пользу для бизнеса;
- Выявлять потребности клиентов и совершать допродажи;
- Отслеживать прирост по количеству подключений, активных пользователей и в целом прирост клиентской базы по сервисам ИТС.

3. Контроль работы отдела
- Следить за ключевыми показателями: обновления, продления, поступления денег, выполнение планов;
- Координировать работу команды сопровождения: кто что делает, где нужна помощь, где «горит»;
- Быть тем самым «играющим тренером»: и сам в работе с клиентами, и в роли координатора/лидера.

4. Административная часть
- Собирать и готовить аналитику по отделу, формировать отчёты;
- Вносить предложения по улучшению процессов в отделе (где ускориться, что автоматизировать, как улучшить взаимодействие с клиентами).

Какой человек идеально подойдет для данной роли:

- Ты не боишься общения с клиентами и не боишься продаж;
- У тебя был опыт в администрировании/управленческом функционале или ты чувствуешь, что готов попробовать себя в этом;
- Честный, с искренним желанием помогать сотрудникам и клиентам;
- Готов брать ответственность за свой результат и результат команды.

Желательно:
- Опыт телефонных продаж;
- Понимание, что такое 1С (или готовность быстро в этом разобраться);
- Опыт работы в B2B или сервисных компаниях будет плюсом.

Что мы готовы предложить для этой роли:

- Реальный рост до управленца (индивидуальный план развития (ИПР), внутренние курсы, поддержка наставника);
- Скидки по партнерской программе на медицину и ДМС, спортивные клубы, обучение, рестораны и т.д.
- Возможность гибридного графика (не обязательно каждый день находиться в офисе);
- Оформление по ТК РФ

Если ты чувствуешь, что готов стать «играющим тренером», брать на себя ответственность, расти в управлении и при этом не боишься продаж и цифр — отправляйте резюме и пару слов о себе: нам интересно понять, почему ты откликнулся именно на эту вакансию!)