Тренер по сервису

Мы - «Павлония», сеть семейных кафе, где гостей ценят, а сотрудников - слышат. И мы ищем того, кто превратит «хороший сервис» в «сервис, за которым хочется возвращаться».

Это вы, если:
- вы фанат еды и искренней заботы о людях;
- ваша харизма простаивает без дела - хочется вести за собой, заряжать, учить;
- внутри живет строгий, но любящий педагог, который точно знает, как донести мысль до стажера и вдохновить опытного наставника;
- вы не тянете одеяло на себя, а хотите развивать и развиваться одновременно.

Кого мы ищем:
Менеджер по сервису - лидер, который будет ежедневно улучшать качество обслуживания и системно повышать знания команды.

Чем предстоит заниматься:
- Сервисная аттестация сотрудников.
- Обучение стажёров и наставников.
- Повышение грейда бариста через допродажи.
- Обучение персонала работе с жалобами.
- Создание обучающих роликов по сервису.
- Выходы в зал (60 часов в месяц) для оценки работы в пиковые часы.
- Планирование графиков обучения, отчетность по KPI, участие в бюджетировании.
- Регулярные командировки с тренером по кофе на совместную аттестацию.

Наш портрет идеального кандидата:
- Внимательный, ответственный и по-хорошему дружелюбный перфекционист.
- Грамотная устная и письменная речь - без этого никуда.
- Опыт составления обучающих и регламентирующих материалов (скрипты, инструкции, памятки).
- Педантичность в деталях и при этом разумная требовательность к себе и другим.

Мы предлагаем:
- График: 5/2 с 09:00 до 18:00;
- Зарплата: оклад + KPI;
- Помощь в обучении и повышении квалификации;
- Работу в команде единомышленников, разделяющих ценности и миссию компании;
- Питание от компании.

Если Вы узнали в этом описании себя - ждём Ваш отклик.