Специалист по поддержке

Т1

Специалист по поддержке

Описание вакансии

Обязанности:
  • Регистрация обращений пользователей в ITSM;
  • Консультация пользователей по функционалу ИС (в т.ч. на звонках);
  • Предоставление пользователю инструкций по решению обхода имеющихся в ИС дефектов;
  • Устранение проблем пользователей в рамках компетенций L1 (сброс пароля, перезагрузка ВРМ, обновление сертификатов);
  • Сбор фактуры по проблеме пользователя для передачи на анализ L2;
  • Актуализация внутренних инструкций/регламентов.
Требования:
  • Опыт работы на 1й линии поддержки ИС или SD/HD (консультация пользователей по работе ИС, передача проблем на 2ю линию) от 1 года;
  • Умение работать с инструкциями, аналитический склад ума (самостоятельный поисков ответов по предоставленным материалам);
  • Общее понимание IT терминологии и базовых принципов работы ИС;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Внимательность к деталям и умение четко фиксировать информацию.
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Инновационные системы
  • Казань

  • до 48000 RUR

Рекомендуем
Яндекс Крауд
  • Казань

  • от 50000 RUR

Рекомендуем

Менеджер по работе с клиентами

Киямова Елена Юрьевна

  • Казань

  • от 50000 RUR

Яндекс Крауд
  • Казань

  • от 130000 RUR

КБ Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Ведущий специалист технического обеспечения розничных рисков (тестировщик)

КБ Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

  • Казань

  • до 74000 RUR

WiseAdvice-IT
  • Казань

  • до 74000 RUR

Яндекс Команда для бизнеса

Менеджер по работе с клиентами

Яндекс Команда для бизнеса

  • Казань

  • от 50000 RUR

Ростелеком Контакт-центр
  • Казань

  • от 36000 RUR

Яндекс Команда для бизнеса

Менеджер по взаимодействию с клиентами

Яндекс Команда для бизнеса

  • Казань

  • от 50000 RUR

ЭР-Телеком Холдинг
  • Казань

  • до 48700 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию