Продуктовый аналитик в управление клиентского сервиса

О направлении

Управление клиентского сервиса ежемесячно решает более 600 тысяч обращений пользователей, и каждый год эта цифра растет на 10%.

О команде

Задачи

• Поддерживать коммуникацию между управлениями клиентского сервиса и разработки.

• Искать и решать сложности, с которыми сталкиваются пользователи. Формировать бэклог задач и гипотез для разработки на основе фидбэка от клиентов.

• Обеспечивать клиентов инструментами для самообслуживания, чтобы ускорять решение проблем и снижать количество обращений.

• Внедрять и поддерживать общие процессы управления.

• Сопровождать законодательные и продуктовые изменения в поддержке: прогнозировать событийные нагрузки на поддержку, корректировать планы разработки и сопровождать релизы.

Мы ожидаем

• Опыт работы в системной или продуктовой аналитике.
• Знание Excel, умение работать с большими массивами данных.
• Развитые навыки коммуникации: способность аргументировать свою точку зрения, уметь задавать вопрос «Зачем?» и выявлять потребности заказчика.
• Системное мышление: уметь выделять главное, расставлять приоритеты, видеть за числами физический смысл и находить причины явлений.
• Работать от потребностей продукта и пользователя, видеть риски.
• Инициативность и самостоятельность.
• Знание SQL будет преимуществом.

Мы предлагаем

• Свободу в достижении бизнес-целей. Мы доверяем экспертизе коллег и не любим микроменеджмент. Вы сами выбираете, как достичь нужного результата, с опорой на отлаженные процессы компании.

• Поддержку и адаптацию. Плавная передача знаний внутри команды и наставник на период испытательного срока.

• Прозрачную полугодовую систему премирования с ясными целями и KPI.

• Ежегодное перформанс-ревью и понятный трек развития по матрице компетенций.

• Комфортные условия труда в офисе на ул. Гоголя, 44. Мы из тех, кто дорожит своей репутацией не только у клиентов, но и у сотрудников. По завершении адаптации возможен гибридный формат работы.