Управляющая/управляющий розничным и интернет-магазином одежды

KAPUSTA Fashion - российский бренд одежды для беременных и кормящих мам с собственным производством и розничным магазином в Санкт-Петербурге. Уже 13 лет мы создаем cтильные, удобные и продуманные вещи, которые помогают девушкам чувствовать себя уверенно в период беременности, после родов и во время ГВ.

ФИЛОСОФИЯ SMART FASHION
Мы создаем одежду, которая живет дольше одного сезона. Наш подход - это осознанное потребление и интеллектуальный крой.

Универсальность: наши модели идеально садятся на фигуру до беременности, подчеркивают красоту округлившихся форм и остаются актуальными после рождения малыша.

Качество: мы используем ткани и фурнитуру, которые дарят тактильное удовольствие и служат долго.

Ищем в команду управляющую розничным и интернет-магазином бренда

Ключевые задачи:

• Обеспечить стабильную работу розничного магазина и онлайн-направления, выполнение коммерческих показателей, высокий уровень клиентского сервиса и порядок во всех операционных процессах.
• Нам нужен человек, который не просто закрывает задачи, а видит систему целиком: продажи, команда, товар, склад, CRM, документы, клиентский опыт и точки роста.

Что предстоит делать:

• Управлять ежедневной работой офлайн-магазина и интернет-магазина: контролировать заказы, процессы, сроки, качество исполнения и приоритеты.
• Отвечать за выполнение планов продаж по офлайн- и онлайн-каналам; контролировать выручку, средний чек, конверсию, количество заказов, процент выкупа, возвраты и остатки.
• Анализировать продажи, спрос, возвраты и проблемные зоны; предлагать действия для роста выручки, среднего чека, допродаж и повторных покупок.
• Управлять менеджерами-администраторами: ставить задачи, составлять и контролировать графики работы и отпусков, осуществлять адаптацию и обучение новых сотрудников.
• Контролировать работу с CRM, оформление заказов и возвратов со стороны администраторов, их коммуникацию с клиентами в магазине, мессенджерах, звонках. Обеспечивать соблюдение стандартов сервиса и общения. Анализ и внедрение скриптов для совершенствования онлайн и оффлайн общения с покупателями.

• Контролировать приемку готовой продукции с производства и от подрядчиков, сверку по документам и листам ожидания клиентов; следить за процессами маркировки и работой с «Честным знаком».

• Взаимодействовать с курьерскими службами и сервисными компаниями, контролировать ситуацию с отправлениями заказов и возвратов от клиентов и курьерских служб.

• Решать сложные клиентские ситуации, работать с претензиями, возвратами и спорными заказами.

• Следить за товарными остатками, движением товара, своевременным пополнением ассортимента, подсортом у поставщиков и взаимодействием со складом; расстановка приоритетов по приемке, отгрузкам и возвратам.

• Отвечать за внешний вид торгового зала, комфорт клиентов и сотрудников в магазине: витрины, выкладка, ценники, презентация товара, чистота, порядок, упаковка и расходные материалы.

• Вести административные и финансовые процессы: счета, акты, ведомости, сканы, архив документов, кассовая дисциплина, учет расходов, выемка денежных средств, ежемесячная отчетность.

• Контролировать VIP-заказы для блогеров и инфлюенсеров, а также участвовать в подготовке продукции к выездным съемкам и коммерческим активностям бренда.

• Готовить регулярную отчетность для руководителя по продажам, сервису, проблемным зонам и предложениям по улучшению процессов.

• Производить мониторинг цен конкурентов. Принимать участие в формировании и корректировке розничных цен.

Что важно для нас:

• Опыт работы управляющей, директором магазина, операционным менеджером или старшим администратором в fashion retail / e-commerce.
• Понимание показателей розничного магазина и интернет-магазина: продажи, средний чек, конверсия, выкуп, возвраты, остатки, оборачиваемость товаров.
• Умение управлять людьми: ставить задачи, контролировать результат, обучать, поддерживать дисциплину и качество сервиса.
• Опыт работы с клиентским сервисом, претензиями, возвратами и сложными ситуациями.
• Уверенная работа с таблицами, CRM, кассой, учетными системами и документооборотом.
• Знание RetailCRM, «МойСклад» и «Честный знак» будет преимуществом.
• Системность, внимательность к деталям, самостоятельность, ответственность, инициативность и фокус на результате.

• Работа в развивающемся fashion-бренде с теплой аудиторией и понятным продуктом
• Зона ответственности с реальным влиянием на продажи, сервис и процессы
• Зарплата: оклад + премиальная часть за выполнение показателей
• Официальное оформление по ТК
• График 5/2 с 10 до 19
• Оплачиваемый отпуск 2 раза в год
• Молодой женский коллектив
• Работа в центре города (15 мин. пешком от метро Сенная)
• Выплаты 2 раза в месяц без задержек

Как откликнуться:

Пришлите резюме и в сопроводительном письме коротко расскажите о своем опыте: каким магазином или направлением управляли, какая была команда, за какие показатели отвечали, с какими CRM / учетными системами работали, а также о своих достижениях на предыдущем месте работы и о том, какие результаты мы сможем достичь вместе.

Будем рады видеть вас в нашей команде!