Customer Journey Expert/CJE (Автострахование)

ИТ B2C — самая крупная экосистема в Сбере. Нас более 8000 человек в 18 городах России. Мы занимаемся разработкой и развитием розничных решений, помогая сделать сервисы Банка доступнее, безопаснее и удобнее.

Ждем именно тебя!

Мы разрабатываем цифровой ассистент на базе передового искусственного интеллекта «Гигачат», который сможет оперативно продлевать ОСАГО, сравнивать тарифные планы разных страховых компаний и мгновенно оформлять полис. Наш проект направлен на максимальное упрощение и ускорение процедуры оформления обязательной автостраховки.

Задача кандидата — спроектировать безупречный пользовательский сценарий, организовать работу межфункциональных команд и обеспечить успешную реализацию всей дорожной карты развития продукта.

Обязанности

• проектирование E2E-кейсов: проектирование полного жизненного цикла взаимодействия клиента с платформой ОСАГО от коммуникации до пролонгации
• гипотезирование и тестирование: разработка и проведение экспериментов для проверки идей и улучшения UX-приложений и CX
• коммуникация со стейкхолдерами: активное взаимодействие с внутренними и внешними партнерами для достижения целей проекта
• работа с IT-командами: координация действий собственной и сторонних технических команд для успешной реализации проекта
• формализация бизнес-требований: подготовка детальных спецификаций и постановок задач для программистов и дизайнеров
• мониторинг ключевых метрик: сбор аналитики и улучшение юзабилити продукта на основании реальных данных.

Требования

• отличное знание особенностей ОСАГО и рынка автострахования РФ;
• опыт проектирования user journey и работы с искусственным интеллектом;
• успешный опыт ведения сложных проектов с участием IT-команд;
• понимание специфики AI и умение использовать современные инструменты машинного обучения
• владение методиками тестирования гипотез и оптимизации пользовательского опыта
• стремление постоянно улучшать качество и функциональность продукта.

Условия

• офисный формат работы
• годовой бонус и ежегодный пересмотр
• расширенный ДМС с первого дня + стоматология и льготное страхование для семьи
• корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
• офис на Кутузовской с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом
• 90 дней удаленной работы из любого региона РФ (не применимо для сопровождения)
• льготная ипотека в Сбере, корпоративная пенсионная программа, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.