Аналитик в ITSM-системе

В рамках проекта вы будете заниматься анализом данных по технологическим инцидентам, контролировать корректность их отражения в _ITSM_-системе, формулировать выводы и выявлять ключевые тренды. Ваша задача — готовить аналитические материалы, которые помогут принимать эффективные управленческие решения и повышать устойчивость IT-сервисов компании.

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

обязанности

• проведение аналитики больших объемов данных по инцидентам с ИТ-услугами и с бизнес-операциями, формирование статистических, оперативных и управленческих отчетов на основе полученных данных
• участие в расследовании причин возникновения инцидентов на ИТ-услугах, бизнес-операциях Экосистемы, анализ примененных решений в ходе устранения инцидента, влияния на клиентский сервис
• аудит выполнения мероприятий, выработанных в рамках разбора инцидентов на ИТ-услугах и бизнес-операциях Экосистемы
• подготовка информации по запросам аудиторов, гос. органов по инцидентам;
• формирование предложений по развитию и оптимизации направлений подразделения, проработка автоматизированных инструментов
• участие в тестировании доработок по предоставленным требованиям, выявление дефектов реализации, инициация их устранения
• подготовка материалов по расширенным докладам в рамках расследования инцидентов, в том числе подготовка блок-схем, графиков, диаграмм, изображений и иной информации, иллюстрирующей суть инцидентов (как в части ИТ-услуг, инфраструктурных компонентов, так и в части бизнес-процессов).

требования

• опыт работы не менее 3-х лет в сфере IT или в финансовых кредитных организациях
• знание банковских процессов и ИТ-услуг, используемых для функционирования процессов, бизнес-операций и регламентирующей нормативной базы
• знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM
• знание тенденций развития в области IT
• умение формировать бизнес-требования для разработки автоматизированных решений и оптимизации существующих решений, новых задач
• умение обрабатывать большие объемы информации, анализировать и предоставлять итоговые результаты, вырабатывать практические рекомендации
• аналитический склад ума, коммуникабельность, стрессоустойчивость, быстрая адаптация к переменам, внимательность, дисциплинированность.

Условия

• офис: г Москва, проезд 2-й Южнопортовый
• офисный формат работы работы из города Москва
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.