Специалист поддержки информационных систем
Специалист поддержки информационных систем
Описание вакансии
Обязанности:
- Прием, обработка и решение собственными силами обращений, поступающих от пользователей через Omnitracker и иными каналами связи, отслеживание их состояния, соблюдение SLA, информирование заказчика о ходе работ
- Консультация пользователей по работе с ИС и другими сервисами
- Чтение логов, ТЗ, поиск ошибок в коде системы, взаимодействие с аналитиками и разработчиками в процессе анализа причин и поиска путей решения инцидентов.
- Устранение аварий (участие, составление акта, привлечение сторонних специалистов, поиск решения, непосредственное устранение)
- Регистрация задач на исправление ошибок для разработчиков, отслеживание их состояния, информирование заказчика о ходе работ
- Участие в публикации релизов
Написание и актуализация статей в Базе Знаний (составление технологических инструкций) - Самостоятельное написание скриптов
- Выполнение разовых работ связанных с составлением отчетов, восстановлением информации и выполнением других операций с БД
- Информирование о проведении плановых технологических работ и сбоях в работе систем
- Настройка мониторинга на различные типы сервисов
- Изучение внутренних информационные источников, документации, методических и других материалов, в объеме, необходимом для консультации и поддержки пользователей
- Поддержка информационных систем (функциональное сопровождение прикладных ИС).
- SQL продвинутый уровень (самостоятельное написание скриптов).
- Работа с системами мониторинга (Zabbix, Grafana).
- Чтение XML/JSON логов.
- Понимание принципов микросервсисной архитектуры, менеджеров очередей.
- Опыт работы с системами логирования (ELK, Kibana, Graylog).
- Оформление по ТК РФ;
- Скидки для сотрудника и членов семьи на продукты компании;
- Возможность влиять на процессы и реализовывать идеи;
- Профессиональное развитие и вертикальный рост;
- Корпоративное обучение (вебинары, тренинги, конференции и пр.);
- Конкурентоспособная заработная плата по итогам интервью;
- Полугодовые премии;
- ДМС со стоматологией
Навыки
- Zabbix
- Grafana
- SQL
- ELK
Похожие вакансии
Специалист поддержки Яндекс (письменные обращения)
Яндекс Команда для бизнеса
Екатеринбург
до 77000 RUR
Технический специалист по товарам и поддержке клиентов
Султанов Ридаль Раисович
Екатеринбург
от 50000 RUR
