Менеджер по созданию баз (Колл-центр)

«Домиан» - компания, которая успешно работает на рынке недвижимости с 2008 года и занимает лидирующую позицию на рынке г. Ростов-на-Дону.

Обязанности:

• Приём всех входящих звонков (из рекламы, с сайта, по рекомендациям).
• Прозвон собственников объектов недвижимости из открытых источников
• Заполнение карточки клиента в CRM: контакты, потребности, бюджет, сроки.
• Первичная квалификация: выявление критериев, подтверждение интереса.
• Внесение данных о клиенте в воронку продаж (статус «новый», «тёплый» и т.д.).
• Назначение задачи менеджеру отдела продаж на распределение.
• Контроль актуальности базы, удаление дублей, обогащение данными.
• Периодический обзвон «отложенных» клиентов (повторная активация).

Функциональные обязанности

• Прием и обработка входящих обращений:
  • Прием всех входящих звонков (из рекламы, с сайта, по рекомендациям) с соблюдением стандартов сервиса.
  • Скорость ответа – не более 15 секунд.
  • Минимизация пропущенных вызовов (не более 5%).
• Создание и ведение базы клиентов в CRM:
  • Заполнение карточки клиента: ФИО, контакты, источник, потребности, бюджет, сроки, предпочтения.
  • Присвоение корректного статуса в воронке продаж.
  • Удаление дублей, актуализация контактов.
• Первичная квалификация:
  • Выяснение ключевых критериев (тип недвижимости, район, цена).
  • Определение готовности к показу / сделке.
  • Фиксация информации в CRM и назначение задачи менеджеру отдела продаж.
• Работа с «отложенными» клиентами:
  • Периодический обзвон базы (раз в 1-3 месяца) для актуализации потребностей.
  • Повторная квалификация и передача активным агентам.
• Отчетность:
  • Ежедневный отчет по количеству звонков, созданных карточек, конверсии в показы.

Участие в планёрках для обсуждения проблемных моментов.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение ПК, знание CRM (AmoCRM, Yandex CRM, Битрикс24).
• Стрессоустойчивость, умение работать с возражениями.
• Опыт работы в колл-центре или секретариате приветствуется.

Условия работы:

• График: 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Оклад: 35 000
• Премии по KPI 20 000.
• Оформление по ТК РФ
• Оплата корпоративной связи
• Работа в центральном офисе
• Возможность реализовать свои идеи и влиять на развитие компании.