Старший администратор (менеджер смены) в центр йоги "Керала"

Kerala Center — аюрведический медицинский центр в Москве, с 2006 года. Врачи аюрведы из Кералы, Университет Коттаккал. Премиальный сегмент, медицинская лицензия, 1000 кв. м, база 46 000 клиентов.

Задачи:

• Ведение смены администраторов (2–4 человека);
• Утренний бриф, вечерний разбор смены;
• Контроль исполнения скриптов и сервисных стандартов в реальном времени;
• Управление загрузкой специалистов в течение дня (перезапись, перестановки);
• Работа с жалобами и нестандартными ситуациями;
• Допродажи: кафе Уттупура, процедуры (Удвартана, Широдхара, Кижи), курсы Панчакармы;
• Ежедневный отчёт по смене: выручка, явка, конверсия, кафе;
• Обучение администраторов на рабочем месте;

Требования:

• Опыт управления сменой в премиальном сервисе от 2 лет: спа, медцентр, отель 5★, ресторан fine dining;
• Навык «стоять в зале»: видеть гостя, специалиста и администратора одновременно, вмешиваться вовремя;
• Опыт продаж услуг, а не товаров;
• Внешний вид и речь уровня премиум-сегмента;
• 1С и/или Bitrix — уверенное использование или готовность быстро освоить;
• Знание аюрведы не требуется — обучаем внутри;

Условия:

• Сменный график 2/2, с 8:30 до 21:30;
• Оклад + премия от выручки смены + KPI по конверсии и допродажам (итоговый доход обсуждается индивидуально);
• Услуги центра на корпоративных условиях для сотрудника и семьи;
• Работа в команде из индийских докторов и специалистов, аюрведических и тайских терапевтов.