Специалист технической поддержки

Описание вакансии

О компании

Мы — крупная франчайзинговая сеть японских ресторанов. Наша IT-платформа (CRM, сайт, приложение) — часть большого бизнеса десятков предпринимателей по всей стране.

Мы делаем ставку на лучшую поддержку для наших партнеров — быструю, грамотную и профессиональную. Именно поэтому мы ищем технического специалиста, который готов быть на передовой поддержке наших партнеров.

Кого ищем

Технического специалиста, который не боится вопросов от владельцев ресторанов, умеет копать до сути, быстро отличает сбой API от проблемы с кассовым оборудованием и знает, когда пора передавать задачу разработчикам, а когда можно поправить настройками.

Это не позиция «кодера». Это надежный технический специалист в команду, который берет на себя диагностику, настройку акций и промокодов, проверку систем и эскалацию разработчикам в случае необходимости.

Чем предстоит заниматься

Обрабатывать обращения владельцев ресторанов по работе CRM, сайта и мобильного приложения;
Диагностировать проблемы: API не отвечает, данные не синхронизируются, интерфейс не отрабатывает корректно;
Разбираться с системами онлайн оплаты;
Проверять работу связок между системами через API (тестировать запросы, читать ответы, смотреть логи);
Подключать акции и промокоды для ресторанов сети (настройка условий, скидок, проверка применения).
Регулярно проверять работоспособность всех систем.
Если проблема в коде — готовить четкое описание и передавать разработчикам. Сами код не правим.

Что НЕ нужно будет делать

Писать код
Деплоить обновления
Отвечать за архитектуру систем

Что важно для нас:

Опыт технической поддержки веб-сервисов / CRM от 1 года;
Понимание работы сайтов;
Базовые знания в API;
Умение читать логи;
Четкое понимание границы: «чиню настройками и проверками» vs «отдаю разработчикам»

Условия:

Полная удаленка, можно работать из любой точки. Время работы по Москве
Частичная занятость.
Ненормированный график — задачи бывают в разное время , важна оперативная реакция.
Зарплата обсуждается индивидуально с подходящим кандидатом.
Работа в команде компании и напрямую с владельцами ресторанов. Мы ценим вежливость, корректность в общении и искреннее стремление помогать.
Если вакансия вам откликается, ждем ваше резюме!