Главный менеджер Управления мониторинга соблюдения прав клиентов

Астана

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация проведения контрольных закупок финансовых продуктов (проведение "тайного покупателя");
Согласование внутреннего порядка принятия кредитных решений по урегулированию задолженности физических лиц;
Разработка и актуализация внутренних документов департамента, регламентирующих вопросы по защите прав и интересов клиентов;
Анализ практик продвижения и рекламы финансовых продуктов банка;
Согласование внутренних документов, регламентирующих рекламную деятельность банка, стандарты обслуживания, условия банковских продуктов и услуг;
Оценка эффективности процессов рассмотрения обращений клиентов физических лиц, в том числе заявлений о внесении изменений в условия договора банковского займа;
Оценка эффективности каналов для подачи обращений;
Анализ обращений клиентов для оценки рисков, качества обслуживания и предоставления услуг/продуктов, выявления системных проблем;
Мониторинг исполнения банком ежегодных операционных планов;
Оценка эффективности принятых мер банком по снижению уровня проблемных займов физических лиц;
Мониторинг исполнения решений банковского омбудсмана;
Подготовка аналитической отчетности для УО Банка и управленческой отчётности для СД Банка;
Развитие и поддержка автоматизированных систем.
Оперативного взаимодействия по вопросам соблюдения прав и интересов клиентов Банка с уполномоченным органом (АРРФР).

Требования:

Высшее юридическое, и/или экономическое образование
Не менее 3 (трех) лет в финансовых организациях и/или в дочерних организациях Акционера, и/или Контрагентом Банка по специальности
Excel, Word, – функции, формулы, обработка таблиц, выборка, сравнение данных, работа с большими объемами данных
Power Point - Навыки работы в подготовки презентации;
Знание BI-инструментов (Excel, Oracle BI, Power BI) и SQL — желательный навык
Знание дополнительных ПО для презентации и отчетов приветствуется.
Умение расставлять приоритеты и обеспечивать контроль задач, навыки работы по разработке и совершенствованию нормативной и методологической базы, построения управленческих отчетов, анализа процессов и разработке бизнес требований, анализа качества управления технологиями и процессом предоставления сервиса, опыт работы по рассмотрению обращений, по подготовке заключений по проектам нормативных документов/внедряемых продуктов, по построению и развитию клиентского сервиса, системы управления взаимоотношениями с клиентами, и их оценки, знание банковского законодательства, банковских продуктов, навыки ведения деловой переписки, умение грамотно и логично излагать свои мысли, аналитический склад ума, навыки подготовки презентации, внимательность, усидчивость.
Коммуникабельность, ответственность, внимательность, аккуратность, пунктуальность

Условия:

Достойная оплата труда
Участие в проектах Банка
Премирование (от выполнения плановых показателей)
Возможность профессионального развития
Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, УЗИ и т.д.)
Материальная помощь (заключение брака, рождение ребенка и т.д.)
Отпуск 30 календарных дней
Лечебное пособие на оздоровление
Карьерный рост
Дружная команда