Руководитель клиентского сервиса в дилерский центр

Руководитель клиентского сервиса / Менеджер клиентского сервиса
(дилерский центр, официальный дистрибьютор Allur)

Если ты умеешь превращать «обычное обслуживание» в вау-опыт для клиента — читай дальше.

Мы — мультибрендовый дилерский центр, работающий с официальными дистрибьюторами Allur. У нас сильный поток клиентов, масштаб, команда и амбиции. Сейчас нам нужен человек, который выстроит сервис так, чтобы к нам возвращались — не потому что надо, а потому что хочется.

Что ты будешь делать:
— Управлять клиентским сервисом на всех этапах: от первого контакта до повторной покупки
— Выстраивать и улучшать клиентский путь (CX)
— Работать с обратной связью: отзывы, жалобы, сложные клиенты
— Контролировать стандарты обслуживания и внедрять новые
— Обучать и усиливать команду администраторов и сервис-менеджеров
— Анализировать показатели (NPS, CSI и др.) и влиять на них
— Работать в связке с отделами продаж, сервиса и маркетинга

Мы ищем человека, который:
— Уже работал в клиентском сервисе / CX / колл-центре / автобизнесе
— Умеет управлять людьми, а не просто «контролировать»
— Чувствует клиента и понимает, где бизнес теряет деньги из-за сервиса
— Не боится конфликтов и умеет их грамотно закрывать
— Думает системно: видит процессы, а не только задачи
— Хочет расти и влиять, а не «просто работать»

Что ты получишь:
— Работу в сильной, растущей компании с масштабом
— Влияние на реальный клиентский опыт и репутацию бренда
— Оклад + прозрачная система бонусов за результат
— Команду, которую можно прокачивать и развивать
— Возможность выстроить сервис «под себя», а не работать по устаревшим шаблонам

Важно:
Это не позиция «сидеть и отвечать на звонки».
Это роль человека, который делает сервис конкурентным преимуществом бизнеса.

В сопроводительном письме, расскажи как думаешь какие основные три причины плохого клиентского сервиса в дилерском центре?