Аналитик

Cloud.ru Evolution Stack – платформа для создания частного, гибридного или распределенного облака. В команду эксплуатации ищем аналитика с опытом работы в кросс-функциональных командах, который готов погрузиться в сложную технологическую платформу частного и гибридного облака и выстроить процессы для обеспечения выпуска стабильных релизов, а также процессов сопровождения клиентских инсталляций Платформы.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение сбора и системной обработки информации: требований внутренних и внешних заказчиков, планов и стратегии компании.
• Разработка и согласование ФТ, ЧТЗ, ПМИ.
• Работа с дефектами (bug): разработка процесса обработки багов поступающих от внутренних и внешних клиентов, классификация, определение уровня критичности, донесение багов до бэклогов продуктовых команд.
• Разработка и поддержание в актуальном состоянии процессов приема релиза Платформы в эксплуатацию.
• Участие в приемке в качестве эксперта. Формирование и поддержка в актуальном состоянии метрик оценки зрелости релиза.
• Выстраивание метрик для оценки эффективности процессов. С
• оставление карты процессов команды ТП платформы и поддержание ее в актуальном состоянии.
• Анализ и реинжиниринг текущих процессов команды, разработка способов оптимизации.

Требования:

• Высшее образование в области управления бизнес процессами, промышленного инжиниринга, экономики, менеджмента, информационных систем или смежных дисциплин.
• Участие в проектах реинжиниринга процессов, построения AS IS / TO BE моделей.
• Практика проведения рабочих сессий (workshops) с бизнес владельцами и IT командами.
• Опыт разработки и контроля KPI/SLI для процессов.

• Опыт работы в Agile/Scrum командах (роль Business Analyst/Process Owner) - желательно.

Технические навыки:

• Process Mining: умение строить карты процессов, выявлять узкие места.
• Аналитика данных: уверенный уровень Excel (Power Query, Power Pivot, VBA) + SQL. • Документирование: создание SOP, RACI матриц, process charter, process maps.
• Опыт работы с ITSM инструментами (Jira Service Management, Confluence).
• Навыки построения dashboards в Process Mining платформах. Бизнес компетенции
• Способность выявлять, формализовать и документировать бизнес требования к процессам.
• Понимание жизненного цикла процесса (идентификация → моделирование → анализ → оптимизация → контроль).
• Навыки фасилитации (workshops, интервью, focus groups) и построения консенсуса среди стейкхолдеров.
• Умение разрабатывать и поддерживать процессные метрики (KPIs, SLAs).
• Способность презентовать результаты анализа в виде отчётов, инфографики и рекомендаций для руководства. Soft skills
• Аналитическое мышление, системный подход.