Специалист контакт-центра

Требуется специалист контакт-центра со знанием английского языка

Обязанности:

• Прием, регистрация и сопровождение обращений резидентов и потенциальных резидентов (звонки, email, портал, мессенджеры)
• Консультирование по услугам, процедурам, требованиям и срокам
• Координация запросов резидентов с профильными подразделениями экономической зоны, контроль сроков рассмотрения (SLA) и доведение обращения до результата и обратная связь клиенту
• Сопровождение нестандартных и VIP-обращений, своевременная эскалация вопросов и участие в их разрешении
• Подготовка и проведение исходящих коммуникаций: информирование об изменениях в процедурах, статусе заявок, доступных сервисах и организационных вопросах
• Участие в совершенствовании клиентского сервиса, подготовка предложений по улучшению маршрута обращения и качества сопровождения резидентов

• Высшее или среднее специальное образование (менеджмент, административный менеджмент)
• Знание основ клиентского сервиса
• Знание базовых принципов документооборота, правила взаимодействия с эксплуатационными и подрядными службами
• Умение работать с обращениями клиентов
• Уверенное владение CRM-системами и клиентскими базами
• Продвинутое использование MS Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint)
• Ведение клиентской базы и регистрация обращений в цифровых системах
• Работа с email, мессенджерами, онлайн-порталами и ІР- телефонией
• Знание кыргызского, русского и английского зыков (уровень С1 и выше). Владение дополнительными иностранными языками является преимуществом

• График плавающий (индивидуально обговаривается на собеседовании)
• Оформление по ТК КР
• Испытательный срок- 3 мес.
• Конкурентоспособная оплата труда
• Корпоративное обучение
• Место работы г. Бишкек / с.Тамчы (предоставляется проживание и питание